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2009-11-05

(旅游)國內女導游生存狀況調查

       《女導游3次下跪難息“眾怒”》一文10月9日刊登后,在社會上引起強烈反響。在深入接觸這個群體前,記者對導游的印象和很多市民一樣:免費游山玩水、工作自由寬松、“灰色”收入豐厚。但記者在調查后發(fā)現(xiàn),特別是為數(shù)眾多的女導游,她們的真實生活未必有大家想像的那么美好。  【尷尬】與男司機同住一間標房 2BLMOL4  
  “如果有一間雙標房,能被安排和同一個公司尋找色彩艷麗的秋色直通財富,一鍵直達12星座的旅游目的地驢行日志,記錄旅程的男司機住,這已經(jīng)是很幸運的事了!迸嗳A(化名)當導游才兩年,但女導游帶團遇到的尷尬,她可是“一個都沒拉下”。她告訴記者,黃金周期間,蘇州、杭州等“華東線”上的旅游景點賓館客房都非常緊張,各旅行社首先要保證游客的住房,這樣導游和司機的住宿只能“隨遇而安”!拔易∵^會議室、餐廳包房,有些賓館騰出兩個大會議室,分成男女導游寢室,多的時候一個會議室放20多張鋼絲床! Qg9;xjgr  
  女導游被安排和男司機同住一間標房,這在旅游旺季時的“黃金”線路上時常發(fā)生,幾乎是司空見慣!叭绻辉敢饽信献,可以住集體宿舍,但那里除了床鋪什么都沒有,非常不方便;如果是一個旅游公司、并且是比較熟悉的男司機,那還是住標間好! (0%#=<]z  
  除了道德上的難堪之外,還有安全上的隱憂。導游小李無奈地說:“導游出門一般都會攜帶大量的現(xiàn)金,跟陌生的司機同住,只能緊緊把包抱在懷里,根本不敢熟睡。剛開始做導游的時候對這種現(xiàn)象非常不習慣,第一次碰到這種情況時我花了100多元額外開了一個房間,但如果每次都這樣的話,我所有的工資都會砸進去,后來也就不得不學著去適應。” #.X `0aC  
  記者在調查中發(fā)現(xiàn),國內線路的導游最容易遇到這樣的問題,接受記者采訪的十多名國內導游或多或少都遇到過,而出境線路的導游則沒有這樣的尷尬。一位不愿公開身份的旅行社負責人告訴記者:“主要是成本的問題,現(xiàn)在旅行社的利潤已經(jīng)很低了,對于這樣的情況也只能睜只眼閉只眼! SOl(M.  
  【無奈】游客給臉色收入不穩(wěn)定 JQjq'8R`  
  在本市某國際旅行社干了20多年導游的張女士直言不諱地告訴記者,導游收入由旅行社部分和“灰色收入”組成,包括相對固定的底薪,按帶團天數(shù)計算的津貼,旅客隨機給的小費和自選景點、購物點給的“回扣”,“其實收入浮動是很大的,哪有他們想的這么多呀。” 0uaV9?U  
  年輕女導游小朱給記者算了這樣一筆賬:她們的固定底薪是600至800元(有的小旅行社導游沒有底薪);帶普通團游覽景點的津貼通常在150元左右,如果是商務團、會議型團隊或是會展團還會略有上浮;旅客隨機給的小費非常不穩(wěn)定,因為有些國家的游客有這樣的習慣,有些則沒有;隨著市民出游越來越頻繁,原來“難得出門、大帶特產(chǎn)”的日子已經(jīng)一去不復返,購物點的“回扣”收入也不穩(wěn)定,“其實導游帶去的購物中心雖然價格不一定便宜,但質量基本可以保證;可有的旅客會有排斥心理,購物點買東西不一定多花錢,可就是不讓你掙! 1 H(KN(+  
  記者在調查中了解到,不少小型旅行社不給導游工資、不付帶團津貼,導游的收入完全來自小費和回扣,有的還要與司機、全陪、旅行社領隊平分甚至還要上繳旅行社一部分。業(yè)內人士為旅行社辯護:“養(yǎng)”一個簽合同的在職導游每年要多支付2萬元左右,如果人力成本提高,就很難在低報價的旅行社競爭中搶到客源。 {`;=)?.  
  【窘境】應對無理旅客無章可循 eIhwf  
  導游帶團出游時,乘客的無理要求、有人遲到等情況都會發(fā)生,對于游客并沒有明文的制約措施?勺钭寣в斡X得心寒的是,不少游客對導游產(chǎn)生不信任感和敵對態(tài)度,“有的游客很挑剔,甚至有人說過,每次旅游都會把導游當敵人看。”“一人獨自在外,都要靠自己把握時間!比绻龅接慰瓦t到,小朱表示不會等太長的時間,因為她會在下車前和游客說清楚,不會因為一兩個人浪費大家的時間;如果有堅持要自行活動的,一定要讓他們用文字寫下“出現(xiàn)問題、遲到等后果自負”等字據(jù),這或許能為可能出現(xiàn)的矛盾提供依據(jù)!爸劣跇O個別游客的無理要求,我都會拒絕,雖然沒有明確制約旅客該怎樣,但導游一定要把好這個度,即便遭遇他們的投訴,也相信旅行社會做出合理的判斷! T-qf^Qf  
  不過她也承認,這樣的解決辦法也只能在心理上提高游客的責任感,一旦出了事,她們還是得盡量遷就游客:“在游客遲到原因不確定的情況下,沒有任何規(guī)定能讓我一走了之。一旦需要旅行社承擔責任,吃虧的肯定是我。我們常開玩笑說,空姐一天微笑露4顆牙,我們要露8顆,因為在不停地說話。” yl0."=rT$  
  有些游客會在就餐后來看導游、司機吃些什么,頗有看看有無“開小灶”的味道,或是調侃要到導游桌加位。對此,小朱也只能保持笑臉相迎:“在游客眼里,導游總是占便宜的! Lo)fjud  
  【對策】《旅游條例》擬增“游客義務” bp2T8`v]  
  對于游客的不當行為如何應對已成為導游面對的緊迫問題,而記者查遍《上海旅游條例》和《上海旅游示范合同》,對于游客的義務寥寥無幾。 EQ(}&m9pbE  
  市旅游委政策法規(guī)處副處長朱國建承認,現(xiàn)在的法律法規(guī)對于旅行社的違約責任要求非常嚴格,但是對于游客的約束不夠細致,單純靠文明倡導無助于減少爭端,只有權責利明晰才能做到。按照《消法》規(guī)定,如果游客對于某個景點的服務不滿意,是可以要求相應賠償?shù),由于旅游往往涉及多個景點,一旦游客對其中一個環(huán)節(jié)不滿意就會要求按全程價格賠償,這對旅行社也不公平!案鶕(jù)目前規(guī)定,由于過度維權造成的損失是由責任人承擔的,如果游客的行為沒有約束,游客自己也會有損失!敝靽◤娬{。 AjE PoW Dk  
  要避免這種情況,合理有效的法規(guī)措施無疑是最有效的,目前有關部門也正在推動對現(xiàn)行《上海旅游條例》進行修訂,增加關于“游客義務”的內容。朱國建介紹說:“當初在起草《上海旅游條例》的時候,考慮到當時的實際情況,對于游客義務的內容是空缺的,現(xiàn)在我們正考慮把這部分內容重新補充進來。不過立法的時間較長,要盡快解決這類問題,計劃先在《示范合同》上增加相應的條款,這項工作已在進行。” qhtC{  
  專家觀點 `&&mXZ6  
  維護導游權益旅行社責無旁貸 |v#rKjB4  
  對于導游群體利益難以保障的現(xiàn)狀,華東師大旅游系主任樓嘉軍教授認為“旅行社應該負責”。 C9u <:jr  
  樓嘉軍表示,造成女導游勞動權益受損的正是旅行社之間的無序競爭。最近幾年,旅游業(yè)發(fā)展迅速,但旅行社的利潤卻越來越薄,出于競爭的需要,旅行社只能壓縮導游的待遇,希望依靠銷售提成來轉嫁負擔,造成的后果是形成的報價越來越低、待遇越來越差、爭端越來越多的惡性循環(huán)!盀槭裁匆信献?就是因為旅行社不肯為導游買單! +F<A`(Du#  
  要打破這個惡性循環(huán),最重要的是旅行社規(guī)范競爭、合理定價。將導游的合理報酬納入經(jīng)營成本,有助于保障導游的服務水平,也能減少因購物、消費造成的旅游爭端,他說:“將提成、小費都公開寫入合同,導游拿得安心,游客花得也甘心。” <ry9!d0_  
  此外,樓嘉軍也反對將導游與游客之間的矛盾片面歸咎于游客素質不高:“游客花了錢自然有理由認真評估自己享受到的服務,如果旅行社能夠提供合同上約定的內容,無理取鬧的游客畢竟只是極少數(shù)! C DSG=M  
  市民聲音 A'