網(wǎng)聚知識的力量

談?wù)劸W(wǎng)站的黏度 uH,> AdpJ  
Hf.ZZ&8m^  
從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)10年，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過B2B網(wǎng)站的運(yùn)營、創(chuàng)建過一家交友網(wǎng)站，參與運(yùn)營過一家SNS網(wǎng)站，正好在這段休息的時間里，把自己在網(wǎng)站運(yùn)營方面的一些心得、經(jīng)驗(yàn)和問題總結(jié)出來，以期拋磚引玉與大家一起探討。 2hEltY+  
]i6.c?A.  
網(wǎng)站運(yùn)營范疇包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容運(yùn)營、內(nèi)容更新、市場推廣等相關(guān)的運(yùn)營管理工作。具體表現(xiàn)為網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、市場推廣等； Q;Iq5>mDCA  
]7KRVAr  
那我就先從網(wǎng)站的黏度說起，作為一個網(wǎng)站運(yùn)營者，我們不得不面臨一個問題，就是如何提高網(wǎng)站會員的黏度，廣義的黏度指的是用戶對網(wǎng)站的重復(fù)使用度（依賴度、忠誠度），和用戶遷移成本基本成正比。我認(rèn)為黏度是指個體用戶對于社區(qū)內(nèi)某個或某些特定人群的交互的依賴性，而不是對某個社區(qū)產(chǎn)品或者功能應(yīng)用的依賴性。通常黏度越高的網(wǎng)站越體現(xiàn)價(jià)值，因此如何提高用戶黏度是各網(wǎng)站運(yùn)營的首要任務(wù)之一。 !&@$ ,. bc  
Y9Ed"l=  
我們可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷戰(zhàn)術(shù)，可以短時間吸引到人，但是留住人我認(rèn)為需要以下幾個方面，以我的實(shí)際經(jīng)歷來說說，供大家參考： lIZE:m%  
dv$
27+?  
一、用戶需求是什么？ 6MNdYQ)?  
　　首先，我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”。 BP<8mt_)6  
　　比如一個門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉？推？.？ <*=o|^;  
$\?4#],  
其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做? rw -Qlh  
　　他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么。 Al-LAOS  
.X$
oW  
接下來，我們要去了解“用戶知道什么？” 5o7qA#4v  
　　他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見過用過你設(shè)計(jì)的這種門把手？（知識積累、使用經(jīng)驗(yàn)、&#46;&#46;？） 2yn|^ug  
9=iX@:Sv  
同時，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設(shè)計(jì)給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯。 QL+!Cx|l  
　　當(dāng)他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情。 （當(dāng)你告訴用戶“把大象放進(jìn)冰箱”，他會做什么樣的計(jì)劃？） AC=X{y;  
 G3F NS  
最后，我們還需要了解：用戶有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力。 o%[Mx+`z_  
　　如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會去“擰著開門”。 ?#J]N  
t? p. N$[  
總結(jié)： F#X@F:voZ  
　　在互聯(lián)網(wǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)任何一種興趣愛好都可以找到那么一群人，比如看書，聽音樂，購物，甚至育兒，都可以發(fā)現(xiàn)每種需求都會引導(dǎo)一群人，使他們走到一起。形形色色的各類網(wǎng)站成為某一種需求的提供者，而這樣的提供方式，很多人認(rèn)為較之傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，更加專注，更有個性。我想，同樣一種需求，不同的表現(xiàn)方式，也可以獲得不同人群的反饋，因?yàn)槲覀兌际窍Ｍ�可以獲得更好的服務(wù)。 QYB?BOW  
?KAD"ypL  
我們用一種可以讓一類人群喜歡的服務(wù)去吸引他們，當(dāng)然我們希望他們可以停留下來，成為網(wǎng)站忠實(shí)的用戶，那我想這個工作就應(yīng)該是社區(qū)了。同時滿足這種需求的服務(wù)，也是在引導(dǎo)網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。 _g2q[p]  
"; %Sq0<*  
人們通過一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿足一種需求，作為網(wǎng)站本身來說并不是服務(wù)提供者，而是一個服務(wù)的平臺，用戶可以在平臺上創(chuàng)造需求，滿足需求，完善需求。那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴(kuò)展性和外延性非常好，永遠(yuǎn)的beta版本，永遠(yuǎn)在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。 ~0dY#^E,  
cm'7s,F  
用戶需求決定了社區(qū)的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏利規(guī)模。 l<2UXoC-  
GB!7WB*  
當(dāng)然用戶需求容易發(fā)掘，就好比一個好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的。是否具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營能力，我想這些都很關(guān)鍵。如果要談到網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)展，那完全可以在寫幾篇，只是想到了這些，隨便談?wù)劊�我始終認(rèn)為用戶是網(wǎng)站價(jià)值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對于用戶自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站本身。 du+ o