馬兵

                                                                   一次“親密接觸會(huì)” GOjT_wn\h  
                                                                      馬兵    趙飛燕 EbxAlzc0  
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　　“以前只能聽(tīng)到銀鈴般的聲音，現(xiàn)在終于見(jiàn)到真人了！呵呵呵……”湖北荊門(mén)供電公司城東供電所的搶修班員工們開(kāi)起了善意的玩笑。12月8日上午9時(shí)，在荊門(mén)供電95598客戶服務(wù)中心的會(huì)議室里，一邊坐著各基層供電所的搶修班員工，古銅色的臉龐、憨厚忠實(shí)的笑容，一邊坐著95598客戶服務(wù)中心話務(wù)班的姑娘們，白白凈凈，清純可人。兩邊的鮮明對(duì)比，讓人乍一看忍俊不禁。 %*p=<A-  
        隨著地方經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，95598客戶服務(wù)中心話務(wù)班的業(yè)務(wù)量更是不斷增加，平均每天的工作單達(dá)到了200多份，而在以前不足50份。由于話務(wù)班有的員工對(duì)搶修流程不熟悉，再加上和處理故障的搶修班員工的交流不透徹，造成了一些信息發(fā)布不及時(shí)、客戶反復(fù)投訴和搶修員工回復(fù)超時(shí)等問(wèn)題。“何不讓兩邊的員工來(lái)個(gè)面對(duì)面的交流溝通，共同來(lái)解決這些癥結(jié)呢？”其實(shí)，95598話務(wù)班長(zhǎng)段圣玉心里早就有了這個(gè)想法。此建議一提出，紛紛得到了各基層供電所搶修班和話務(wù)班員工的積極響應(yīng)，于是就有了這場(chǎng)別開(kāi)生面的“親密接觸會(huì)”。 =65 )A*+  
       “有的搶修師傅們的電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)或是打不通，有時(shí)候一個(gè)工單搶修完成了，也不見(jiàn)師傅們回電話，往往造成工單回復(fù)超時(shí)和客戶多次投訴！”95598話務(wù)班的姑娘們道出了困惑。 \W"U(