中石油班組

　　又到月末了，8月31日下午結(jié)完賬 ，山東銷售煙臺分公司龍口1站經(jīng)理于亮坐在電腦前，登陸業(yè)務(wù)運作平臺，查詢本站客戶這個月的銷量情況，排序、對比，仔細地研究起來。 k2 +,]s@B  
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　　這是站級業(yè)務(wù)運作平臺啟用以來每月末于經(jīng)理的“必修課”：將業(yè)務(wù)運作平臺中在本站消費的客戶及其銷量導(dǎo)出后，按照銷量大小進行排序，對比本月和上月客戶排名變化，一眼便能看出客戶銷量的變動情況。 XnR+N m'  
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　　根據(jù)這一信息，及時對客戶進行回訪，針對銷量下降的客戶主要是了解其銷量下降的原因，第一時間防止流失；對于銷量增加的客戶，重點詢問客戶對油品的使用體驗，征求客戶意見，提升服務(wù)，增加客戶對中國石油品牌的認可度。 9t: j  
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　　通過對比排名，還能及時發(fā)現(xiàn)常在本站消費但不是在本站開卡的過路客戶，對這樣的客戶，打去一個問候的電話，立刻暖了客戶的心。 lH~}hWsb  
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