2009-11-19
服務用戶人性化----六心服務暖人心
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服務用戶人性化 “李壽明班組”以爭創(chuàng)行業(yè)服務第一為奮斗目標，不斷強化“用戶是上帝”、“用戶無小事”的服務意識。大力倡導“六心服務”(即用愛心、耐心、關心，讓用戶感到舒心、放心、省心)，在服務方式上，不斷推陳出新。在行業(yè)中首次推行“承諾服務”，其內容包括：快捷服務、細微服務、高質服務、咨詢服務、回訪服務、超值服務。 為使“六心服務”得到真正體現(xiàn)，引導員工樹立正確的職業(yè)道德觀念和服務意識，提出了“兩種服務態(tài)度”、“三心服務追求”，在組員中大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務用戶，奉獻嘉陵”的職業(yè)道德。 |