2017-05-14
“吃喝玩樂(lè)”在油站
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近日，從河南自駕來(lái)煙臺(tái)的張先生在煙臺(tái)銷(xiāo)售蓬萊8站加油時(shí)，收到一份特殊的禮物——干拌海蜇皮。在等候加油時(shí)，張先生細(xì)細(xì)品嘗著海蜇皮，對(duì)加油員說(shuō)：“你們站的服務(wù)太高端了。” 時(shí)下，煙臺(tái)進(jìn)入旅游旺季，地處蓬萊閣附近的蓬萊8站客流量逐漸攀升。為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，蓬萊8站在旅客等待加油時(shí)，準(zhǔn)備了包括拌海蜇皮在內(nèi)的多種海產(chǎn)品。顧客免費(fèi)試吃之后，點(diǎn)贊之余不忘進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。這種拋磚引玉的方式，是山東銷(xiāo)售煙臺(tái)分公司體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)縮影。
另類(lèi)體驗(yàn)：進(jìn)站加油可以釣金魚(yú) 龍口1站位于南山大佛旅游景區(qū)，五一期間，這個(gè)站推出一項(xiàng)比較另類(lèi)的服務(wù)：凡帶孩子進(jìn)站加油的，孩子可在便利店用特制的釣竿在魚(yú)缸里釣金魚(yú)，只要釣上魚(yú)即可免費(fèi)帶走。站經(jīng)理于亮介紹：“每天都有大量的魚(yú)被釣走。這種買(mǎi)賣(mài)看似賠本，卻給加油的家長(zhǎng)和孩子留下深刻的印象，許多頭回客因此變成回頭客�！� 無(wú)獨(dú)有偶，在位于煙臺(tái)五指山路的第32站，顧客進(jìn)站后，可以看到巨型貨輪、美人魚(yú)、小鯨魚(yú)等造型的商品堆頭，用漁網(wǎng)、貝殼、海星裝飾的櫥窗，不同于其他中國(guó)石油加油站，32站裝飾的主色調(diào)是海洋藍(lán)。這座“海洋風(fēng)”的加油站吸引了不少顧客。“煙臺(tái)不僅大海漂亮，加油站也很漂亮�！眮�(lái)自菏澤的陳先生說(shuō)。 煙臺(tái)銷(xiāo)售非油專(zhuān)業(yè)線主任劉曉巖介紹，無(wú)論哪家企業(yè)旗下的加油站，其站內(nèi)布局都有固定要求，格局幾乎“千站一面”。針對(duì)這一問(wèn)題，煙臺(tái)銷(xiāo)售決定打造一批有特色的加油站，除了第32站的“海洋風(fēng)”，地處物流企業(yè)集聚區(qū)的第7站，著力打造以“生活驛站”為主題的加油站……這些特色加油站風(fēng)格各異，令顧客耳目一新，吸引了不少人光顧。
如今，各具特色的主題加油站廣受熱捧，但煙臺(tái)銷(xiāo)售并未止步不前。近日，不少前往第7站加油的顧客發(fā)現(xiàn)，在等待加油過(guò)程中，站內(nèi)工作人員會(huì)端來(lái)茶飲，并利用事先準(zhǔn)備好的清洗工具，簡(jiǎn)單為顧客的車(chē)輛擦洗玻璃。在第7站的便利店內(nèi)，各種米面油組合陳列在“放心廚吧”內(nèi)，打造出名副其實(shí)的“生活驛站”�！吧钏璧氖称窇�(yīng)有盡有，還可以免費(fèi)試吃，感覺(jué)加油只是這里的副業(yè)�！币幻櫩腿缡钦f(shuō)。 贈(zèng)送茶飲不止出現(xiàn)在第7站，其他站同樣提供類(lèi)似服務(wù)，這是“暖心服務(wù)”的內(nèi)容之一。日前，在打造特色站的基礎(chǔ)上，煙臺(tái)銷(xiāo)售推出了以“送一杯茶，擦一扇窗”為主題的“暖心服務(wù)”，各加油站在不同時(shí)節(jié)，向顧客免費(fèi)提供不同類(lèi)型的茶飲，如果顧客的汽車(chē)有明顯污漬，工作人員會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行簡(jiǎn)單清洗。此外，部分加油站還為顧客提供特色小吃……如此周到的服務(wù)，令許多前來(lái)加油的顧客豎起了大拇指。 煙臺(tái)銷(xiāo)售非油專(zhuān)業(yè)線主任劉曉巖表示：“打造特色加油站是為了吸引顧客進(jìn)站加油，而‘暖心服務(wù)’是讓顧客賓至如歸�！眲詭r說(shuō)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，加油站便利店除了地理位置的差異，產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越同質(zhì)化。如何貼近顧客需求，因地制宜打造差異性、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)氛圍，成為加油站改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、提高單店效益的重要課題，而特色加油站和“暖心服務(wù)”，無(wú)疑是打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之舉。 通過(guò)打造適合客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)氛圍，煙臺(tái)銷(xiāo)售的服務(wù)吸引了許多顧客的眼球，大大提高了進(jìn)店率和油非轉(zhuǎn)化率。今年年初以來(lái)，煙臺(tái)銷(xiāo)售昆侖好客便利店非油收入和毛利分別同比提升47%和41%，油非轉(zhuǎn)化率提升兩個(gè)百分點(diǎn)。
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