2017-05-31
天南地北石油人：拼智慧的“網(wǎng)紅”
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崗位素描 智慧加油站經(jīng)理： 以傳統(tǒng)加油站業(yè)務(wù)為主，充分利用智能化設(shè)備，結(jié)合大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息化技術(shù)，圍繞提升客戶消費體驗和經(jīng)營管理水平，探索研究站級營銷模式創(chuàng)新和信息資源整合，滿足客戶的不同需求。 一身舊工裝，一臉?biāo)仡�，很難想象，四川銷售公司智慧第一站“配置”了這樣一位不太時髦的站經(jīng)理。 她叫段瑛，經(jīng)歷了元華加油站由傳統(tǒng)型加油站轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌图佑驼镜娜^程。 段瑛指著智慧型視頻監(jiān)控對記者說，它不僅能進(jìn)行車牌識別，還可足不出戶就掌握車輛進(jìn)站的次數(shù)、消費的油品、常用的加油停車位，以及顧客到便利店買過哪些商品。以前，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計都是靠人工。 “去年‘三八’節(jié)，我們提前一周就開始準(zhǔn)備，制作、收發(fā)調(diào)查問卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，組織商品等，忙得手腳并用�！倍午f，“今年，從策劃到促銷，只用了3天時間�！� 第一天，運(yùn)用智慧化平臺的“人臉識別”和“便利店熱點分布”兩項功能，8秒鐘便統(tǒng)計出便利店女性顧客的數(shù)量、年齡及熱銷產(chǎn)品等信息，隨即安排便利店主管準(zhǔn)備相應(yīng)的商品。第二天，安排禮包包裝，推出“女人節(jié)家庭大禮包”和“女人節(jié)美膚大禮包”，并專門為愛家男士精心準(zhǔn)備了“巧克力、紅酒、米、油”組合禮包。第三天，由于定位準(zhǔn)確，推出的172個大禮包，在10個小時內(nèi)一搶而空。 運(yùn)用智慧化平臺，段瑛還以天為單位，適時調(diào)整營銷策略，把促銷活動精準(zhǔn)到小時。“爭取今年我們非油收入上千萬元。” 段瑛說。 嘗到智慧化甜頭的不止段瑛，還有顧客王女士。她到站加油時汽車突然拋錨，急得直撓頭：“咋辦？我還要趕去參加朋友的婚禮。” 這在過去是件難事，但對于智慧型加油站來說，不過是小菜一碟。元華加油站技改時，在原罐區(qū)上修建了汽車服務(wù)中心，并與“上汽·車享家”合作，現(xiàn)在洗車、美容、快修保養(yǎng)等便捷汽車服務(wù)項目樣樣有。 僅5分鐘，王女士的汽車便排除了故障。聽說加油站安裝了中水循環(huán)系統(tǒng)，將收集的雨水回收利用，主要用于洗車，王女士立即嘗了鮮。 這段時間里，段瑛沒閑著，她迅速從智慧服務(wù)平臺中查找出王女士的消費記錄，了解到她平時最喜歡購買糖果，便拿了幾盒過來：“王姐，帶點到宴會上和朋友一起吃�！蓖跖恐笨涠午氲弥苋�。 與王女士不同，記者的感受是驚訝。一輛車從進(jìn)站開到亮綠燈的95號車位加滿油到離站，不到3分鐘。 逃單了？段瑛卻不慌不忙。 原來，這輛車在后排車窗右側(cè)安裝了快速支付，類似汽車安裝的ETC。 “如果說資金和硬件的投入是企業(yè)的責(zé)任，那么讓這些資產(chǎn)最大限度地創(chuàng)造價值就是我的責(zé)任�！倍午岢隽烁腔鄣墓芾硭悸�。下一步，她想嘗試?yán)檬謾C(jī)實時關(guān)注站內(nèi)信息，“遙控”加油站員工卸油、充卡等。這樣一來，她就有更多時間走出去，成為更多顧客“私人訂制”的貼心油管家。 |
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