2009-11-23
勞模班長李壽明
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 全國技術(shù)能手，全國“五一勞動獎?wù)隆�、重慶市“職工經(jīng)典操作法”獲得者——中國嘉陵集團(tuán)銷售分公司高級技師李壽明同志，二十多年如一日戰(zhàn)斗在平凡的摩托車維修服務(wù)崗位上，足跡踏遍祖國大江南北，哪里摩托車維修任務(wù)告急，他總是搶先出現(xiàn)在那里。他以“一心想著用戶，努力做好嘉陵摩托車售后服務(wù)工作，維護(hù)嘉陵摩托車王者信譽(yù)”作為自己的工作指南，練就了一手讓用戶“體驗(yàn)專業(yè)、感受關(guān)懷”的真功夫。 一、累積硅步 志在千里 李壽明同志從事摩托車維修工作以來，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、勤動腦、巧動手，在摩托車維修領(lǐng)域練就了一手絕活，形成了一套其獨(dú)特的、行之有效的工作方法。1993年，李壽明把中醫(yī)理論的基本診病原理，有機(jī)地運(yùn)用到摩托車維修上，總結(jié)出一整套為人推崇的“問、看、聽、摸、嗅、試”經(jīng)典操作法�！皢枴奔聪蛴脩粽{(diào)查清故障特征，故障發(fā)生時(shí)有何征兆；“看”即查看摩托車的整體外觀和發(fā)動機(jī)工作時(shí)的表象，通過細(xì)微地觀察做到心中有數(shù)；“聽”利用聽覺器官根據(jù)發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速來判斷異響部位；“摸”一摸發(fā)動機(jī)的工作溫度；二摸運(yùn)動過程中不同聲音發(fā)出的振動點(diǎn)，以此確定故障的實(shí)際位置；“嗅”靠嗅覺器官來判斷摩托車特殊氣味，從而找到故障根源；“試”即試車，有的故障在靜態(tài)時(shí)不能很好地表現(xiàn)出來，試車更有利于判斷。 要問李壽明修車哪來那么多的訣竅，翻開他寫下數(shù)萬字的維修心得便可窺一斑。他從事摩托車維修工作以來，每修完一臺疑難車，都要認(rèn)真做好記錄，反復(fù)進(jìn)行分析研究，潛心鉆研，積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持寫工作心得，使他練就了一手修車的“絕活”——只要啟動摩托車，聽上5秒鐘，他就能迅速、準(zhǔn)確地判斷出故障。就是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的經(jīng)驗(yàn)積累，李壽明向用戶匯報(bào)表演了一場場“真誠專注溫暖用戶心的‘現(xiàn)場直播’”。 李壽明同志不僅在維修實(shí)踐中心得無數(shù)，他還把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提升到理論高度，根據(jù)從事維修工作二十年來日積月累厚厚的幾大本工作筆記、數(shù)萬字的心得體會，他總結(jié)發(fā)表了多篇有價(jià)值的論文，如《判斷摩托車故障的技巧》、《助力車的維修經(jīng)驗(yàn)及技巧》、《關(guān)于125以上系列摩托車電器系統(tǒng)的改進(jìn)意見》等。 多年來，李壽明同志走遍全國各大小維修站，主動上門為用戶服務(wù)難計(jì)其數(shù)，凡與他打過交道的客戶無不對他高超的維修技術(shù)和良好的職業(yè)道德交口稱贊。1997年，李壽明前往江津嘉陵摩托特約維修站出差途中，看見一位青年推著一輛嘉陵JH125D摩托車在同方向的道旁艱難行走，忙叫司機(jī)“剎一腳”，主動為這位前不著村、后不挨店的用戶修好了因操作不當(dāng)?shù)摹巴话l(fā)故障�！碑�(dāng)?shù)弥獫M手油跡的修車師傅就是大名鼎鼎的李壽明師傅時(shí)，青年滿懷感激地說：“李師傅，要不是你，我今天起碼冒著寒風(fēng)晚兩個小時(shí)才能趕回家，真是太感謝了。”李壽明說：“不用謝，誰叫你是我們的用戶呢！”1998年酷暑難熬的盛夏，重慶南坪嘉陵-本田公司即將投放市場的數(shù)輛摩托車啟動后有異響，日本專家使出渾身解數(shù)沒能找出原因，請李壽明火速前往診斷。李壽明發(fā)動一輛“問題車”，認(rèn)定異響是離合器罩與相關(guān)部件發(fā)生干擾所致，這才查出在日本本土生產(chǎn)的該罩是另一車型的配套件。換上原定配套件后，異響也隨之消失。日方品質(zhì)課專家用中國話對李壽明說：“嘉陵的維修師傅真是神了，我們折騰了一天，你僅用五分鐘就搞定了，看來我們也得拜中國的李壽明為師�！笔潞罄顗勖魍裱灾x絕了日方的酬謝，中方技術(shù)代表向日方朋友解釋說：“廉政服務(wù)是嘉陵人的紀(jì)律�！� 當(dāng)一個個摩托車“疑難雜癥”困擾商家時(shí)，他總是帶著領(lǐng)導(dǎo)重托去，帶著用戶微笑歸。當(dāng)蘊(yùn)含著他10多年心血的“問、看、聽、摸、嗅、試經(jīng)典操作法”成為嘉陵快捷服務(wù)示范時(shí)，他仍像那擰緊發(fā)條的時(shí)鐘，默默無聞地在平凡的崗位上書寫著不平凡：1994年獲全國總工會授予的“全國為用戶服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)工作者”，1998年被中華全國總工會授予“五一勞動獎?wù)隆保?998年～2000年連續(xù)三年被評為《中國消費(fèi)者報(bào)》“優(yōu)質(zhì)服務(wù)世紀(jì)之星”，1997年～2003年連續(xù)七年被評為嘉陵集團(tuán)公司“勞動模范”。2003年3月具有推廣價(jià)值的“六字經(jīng)典操作法”，通過重慶市職工經(jīng)典操作法現(xiàn)場評審。這些成績的取得，源于他對嘉陵的熱愛，他用他的勤奮、執(zhí)著展現(xiàn)了嘉陵人高超的維修技藝和對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷追求。 二、勇于實(shí)踐 創(chuàng)新不斷 摩托車的同質(zhì)化加劇了行業(yè)競爭的全面“升級”，嘉陵提出讓消費(fèi)者（用戶）“購車時(shí)放心，用車時(shí)舒心，維修時(shí)省心”，引起消費(fèi)者（用戶）的關(guān)注。“3心”追求成為李壽明新的奮斗目標(biāo)，他決心用智慧提升“3心追求”含金量，在服務(wù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中增效。為克服自己理論知識基礎(chǔ)薄的缺陷，1996年起在嘉陵集團(tuán)“精品工程”培養(yǎng)的三年中，他先后自學(xué)了《機(jī)械制圖》、《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《公差與配合》等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課程。而今的李壽明不僅僅是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級摩托車維修技師，更是一位具有一定理論水平的革新能手。 嘉陵JH125系列摩托車上市初期，他就發(fā)現(xiàn)蓄電池不存電或不能充起電的問題。不少電器行業(yè)專家局限于從蓄電池本身查找原因，致使“老大難”多年得不到根本解決。為攻克第一個技術(shù)難點(diǎn)，李壽明憑借自己長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用工作間隙和業(yè)余時(shí)間查閱了大量的技術(shù)資料，對實(shí)物樣車反復(fù)研究、多方驗(yàn)證，得出故障原因可能是出自調(diào)壓整流器。據(jù)此，他建議在磁電機(jī)電路上加裝二極管。集團(tuán)有關(guān)設(shè)計(jì)部門采納實(shí)施后，一次性成功解決了困擾專家們多年的“棘手”課題。僅此一項(xiàng)，每年可為嘉陵集團(tuán)創(chuàng)造600余萬元直接經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還贏得了用戶和媒體一致稱好的社會效應(yīng)。 李壽明提合理化建議、出創(chuàng)新成果的熱情更加高漲，他自行設(shè)計(jì)制造了軸承撥拉器和主動鏈輪撥拉器，利用這兩種工具，可順利地將軸承和主動鏈輪從曲軸連桿上拆下，避免了因軸承和主動鏈輪的損壞而更換曲軸連桿，為用戶節(jié)約了大量的維修費(fèi)。后來，他還設(shè)計(jì)了一套摩托車專用維修工具，公司正在制作鑒定過程中。由于他技術(shù)精湛，1997年參加兵器工業(yè)總公司、勞動部、全總、團(tuán)中央舉辦的兵器行業(yè)“獻(xiàn)技獻(xiàn)藝，同業(yè)交流活動”獲優(yōu)秀項(xiàng)目。除了用心實(shí)踐嘉陵對用戶的服務(wù)承諾外，李壽明也本著替用戶減少不必要的維修費(fèi)用著想，花費(fèi)了近一年的時(shí)間，他又成功地研制出了拆卸嘉陵系列摩托車磁電機(jī)的專用工具——飛輪拆卸器，2000年獲得國家專利保護(hù)。 2003年，是李壽明結(jié)合維修工作實(shí)踐和用戶的想法，向集團(tuán)公司有關(guān)部門提合理化建議最多的一年，也是自己動手改進(jìn)項(xiàng)目最多的一年。為縮小國產(chǎn)雙缸機(jī)摩托與日本同類型摩托動力不平衡的差距，他摸索總結(jié)出了一套通過轉(zhuǎn)速表來調(diào)試“雙缸機(jī)化油器同步”和“雙缸機(jī)化油器混合比”，使發(fā)動機(jī)的兩個工作缸輸出相同功率，實(shí)現(xiàn)了動力平衡，消除了異響和延長了壽命；為維護(hù)嘉陵品牌的聲譽(yù)，建議部品事業(yè)部嚴(yán)把配套關(guān)，杜絕“人情件”，使嘉陵的“三包率”、“索賠率”大大降低；為保證用戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，建議對嘉陵JH150E-B（128）保險(xiǎn)杠增加內(nèi)管，以確保防范強(qiáng)度；為方便殘疾人操作，提出的改進(jìn)嘉陵JL50-5、JL50-2油門傳感器調(diào)整螺紋尺寸等28項(xiàng)建議已得到及時(shí)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了他用心服務(wù)、用知識創(chuàng)新的夙愿。 三 、智慧傳承 心系嘉陵 摩托車維修是為用戶排憂解難、保證用戶的財(cái)產(chǎn)和生命安全的工作。誠信、質(zhì)量是李壽明“經(jīng)典操作法”的內(nèi)核。李壽明精湛的維修技術(shù)資源和真誠的服務(wù)信譽(yù)，不僅被廣大用戶所傳頌，同時(shí)也贏得了眾多廠商的青睞。但是李壽明同志始終以身為一名嘉陵人而感到無比的光榮和自豪，他不為物質(zhì)利益所動，不為高薪誘惑所動，許多邀請都被他毫不猶豫地謝絕了。曾有一位韓國摩托車經(jīng)銷商十分佩服李壽明的修車技術(shù)，許以住房、高額報(bào)酬聘請他去韓國，李壽明拒絕了邀請并對他說：“我是中國共產(chǎn)黨員，是嘉陵培育了我，是用戶養(yǎng)育了我，我的心早已烙上‘嘉陵印’，我要回報(bào)嘉陵，回報(bào)數(shù)以千萬計(jì)的中國用戶�！� 一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。在他擔(dān)任技術(shù)主管的這幾年間，為了提高嘉陵本部維修室員工的整體業(yè)務(wù)水平和維修技能，繁忙的工作之余，李壽明一頭扎進(jìn)技術(shù)資料的收集和整理工作中，毫無保留地把自己積累的經(jīng)驗(yàn)裝訂成冊，讓大家學(xué)習(xí)分享。近年來，李壽明同志更是致力于帶徒授藝，扮演著導(dǎo)師的角色，為保證故障能得到準(zhǔn)確、及時(shí)地排除，他從不間斷對員工的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在公司開展的導(dǎo)師帶徒活動中，他已連續(xù)三年被評為優(yōu)秀導(dǎo)師。俗話說名師出高徒，他所帶的徒弟年年被評為優(yōu)秀徒弟，有的徒弟被《中國消費(fèi)者報(bào)》授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)世紀(jì)之星”稱號，有的傳承師傅的技藝，獨(dú)創(chuàng)了一些“絕活”，在公司的“三絕”評比中獲得二等獎。單位組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，他更是義不容辭，毫不保留地與大家一起分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)。從1995年到2003年的八年時(shí)間里，嘉陵集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部維修室以“經(jīng)典操作法”為培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)了一大批達(dá)標(biāo)的維修技師、維修技工，他們在全國的25個區(qū)域服務(wù)中心、5000多家嘉陵特約維修站“生根”、“開花”、“結(jié)果”。 李壽明常常這樣表白自己的心跡：“嘉陵的技術(shù)服務(wù)工作不是靠一個人干出來的，靠的是大家的力量、團(tuán)隊(duì)的力量。”正是他的樂于奉獻(xiàn)，嘉陵才能培養(yǎng)出一大批具有專業(yè)水平和敬業(yè)精神的維修骨干，他們中的許多人已經(jīng)成為技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域中的頂梁柱。  科學(xué)化、人性化、特色化、經(jīng)�；�、品牌化 |
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