追求真善美

　█蒲永燕 Wa{t"PE  
　　服務工作是非常細致的，有時候一份周到熱情的服務能夠讓人嘗受到如沐春風的感覺，相反，如果不注重這些，就會影響到服務水平，嚴重的，還會給企業(yè)帶來意想不到的損失和災難。 L J52xJ  
　　比如購物，有時候，我們購買東西其實買的是一種心情，可是有的導購員不注意自己的言行，常常讓本來可以購買商品的顧客反感，甚至結(jié)束消費。大家可能也有過這樣的經(jīng)歷吧，其實，我自己也經(jīng)歷過這樣的事情呢。 7])?qOw  
　　前段時間休假，我回老家看望母親，下午吃過飯陪母親上街散步。老家的小鎮(zhèn)這幾年也發(fā)展得不錯，修建得很整齊，街道非常干凈，街面上林立著五花八門的商鋪，有服裝店，電器店，飯店等，還有幾家超市，看起來也不錯。母親年紀大了，平時只是在自家小區(qū)邊遛彎散步，因為距離正街有點遠，很少到街面上來。在我的陪同下轉(zhuǎn)街面，她老人家別提多高興了，左看看，又看看，還不停地給我說著小鎮(zhèn)的新聞和變化。我一邊聽著母親嘮叨，一邊看著街景，心情也從繁忙的工作中解脫了出來，忽然想買點什么東西，給母親或者給我自己買。 6qo&.$=#(  
　　遠遠看到一家賣皮鞋的店鋪，店鋪門面裝修精美，店門是德克士雙拉門，古銅色的把手在夕陽照耀下顯得格外好看，我和母親決定去里面看看。我腳步快，先進了店門，母親走得慢，跟在我身后5米的地方。店里面的鞋子倒也精致，只是價格有點貴。我正看著一雙圓頭的皮靴子，忽然聽見后面?zhèn)鱽砹朔�務員的聲音：“這是年輕人穿的鞋子，而且很貴的!”這個口氣好像不太好聽呢，我轉(zhuǎn)過身一看，原來服務員在對母親說。這位女服務員長得挺漂亮，只是說話不那么好聽。母親聽見后，好像做錯了事情一樣，低下了頭，趕緊放下了拿在手中的鞋，對服務員解釋說：“我不看了，不看了!” )uRXBYyB  
　　說實話，我當時一下子就生氣了，但是我忍住氣憤，走上前去，對那位服務員說道：“您好，這是我母親，媽媽在為孩子看鞋，不行嗎?多貴的鞋子，我們即便不買也能看看吧!”那位服務員連忙對我解釋道：“對不起，我還以為這位老人家是一個人出來買鞋的，怕她買錯了鞋�！蔽业�淡地對她說了一句：“年輕人對老人一定要客氣點，我們也有老的那一天呢!”那位服務員還想要解釋，過了一會兒，她似乎意識到自己的錯誤，不再說話，趕緊問我想要哪一款鞋子，幫我取貨。本來，我對之前看到的那雙靴子還有點興趣，經(jīng)過剛才那一幕，我購買東西的好心情一下子消失了，本來好好的一次購物旅程被這個小小的插曲打斷了，就好比，一個光鮮的蘋果，正要吃的時候，卻被蒼蠅咬了一口，讓人立即失去了吃下去的想法。 NFrASkgH  
　　這件事情也告訴我們，在工作中必須注重細節(jié)，有時候可能就是因為自己不經(jīng)意的一句話，就會引起一場不必要的爭吵。尤其我自己也從事后勤服務工作，很多工作細節(jié)更需要注意，尤其在待人接物方面一定要公平一致，真誠熱情，給自己也給單位樹立好的形象。 /sdq6US