█蒲永燕 Wa{t"PE
服務工作是非常細致的,有時候一份周到熱情的服務能夠讓人嘗受到如沐春風的感覺,相反,如果不注重這些,就會影響到服務水平,嚴重的,還會給企業(yè)帶來意想不到的損失和災難。 L
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比如購物,有時候,我們購買東西其實買的是一種心情,可是有的導購員不注意自己的言行,常常讓本來可以購買商品的顧客反感,甚至結(jié)束消費。大家可能也有過這樣的經(jīng)歷吧,其實,我自己也經(jīng)歷過這樣的事情呢。 7])?qOw
前段時間休假,我回老家看望母親,下午吃過飯陪母親上街散步。老家的小鎮(zhèn)這幾年也發(fā)展得不錯,修建得很整齊,街道非常干凈,街面上林立著五花八門的商鋪,有服裝店,電器店,飯店等,還有幾家超市,看起來也不錯。母親年紀大了,平時只是在自家小區(qū)邊遛彎散步,因為距離正街有點遠,很少到街面上來。在我的陪同下轉(zhuǎn)街面,她老人家別提多高興了,左看看,又看看,還不停地給我說著小鎮(zhèn)的新聞和變化。我一邊聽著母親嘮叨,一邊看著街景,心情也從繁忙的工作中解脫了出來,忽然想買點什么東西,給母親或者給我自己買。 6qo&.$=#(
遠遠看到一家賣皮鞋的店鋪,店鋪門面裝修精美,店門是德克士雙拉門,古銅色的把手在夕陽照耀下顯得格外好看,我和母親決定去里面看看。我腳步快,先進了店門,母親走得慢,跟在我身后5米的地方。店里面的鞋子倒也精致,只是價格有點貴。我正看著一雙圓頭的皮靴子,忽然聽見后面?zhèn)鱽砹朔⻊諉T的聲音:“這是年輕人穿的鞋子,而且很貴的!”這個口氣好像不太好聽呢,我轉(zhuǎn)過身一看,原來服務員在對母親說。這位女服務員長得挺漂亮,只是說話不那么好聽。母親聽見后,好像做錯了事情一樣,低下了頭,趕緊放下了拿在手中的鞋,對服務員解釋說:“我不看了,不看了!” )uRXBYyB
說實話,我當時一下子就生氣了,但是我忍住氣憤,走上前去,對那位服務員說道:“您好,這是我母親,媽媽在為孩子看鞋,不行嗎?多貴的鞋子,我們即便不買也能看看吧!”那位服務員連忙對我解釋道:“對不起,我還以為這位老人家是一個人出來買鞋的,怕她買錯了鞋!蔽业貙λf了一句:“年輕人對老人一定要客氣點,我們也有老的那一天呢!”那位服務員還想要解釋,過了一會兒,她似乎意識到自己的錯誤,不再說話,趕緊問我想要哪一款鞋子,幫我取貨。本來,我對之前看到的那雙靴子還有點興趣,經(jīng)過剛才那一幕,我購買東西的好心情一下子消失了,本來好好的一次購物旅程被這個小小的插曲打斷了,就好比,一個光鮮的蘋果,正要吃的時候,卻被蒼蠅咬了一口,讓人立即失去了吃下去的想法。 NFrASkgH
這件事情也告訴我們,在工作中必須注重細節(jié),有時候可能就是因為自己不經(jīng)意的一句話,就會引起一場不必要的爭吵。尤其我自己也從事后勤服務工作,很多工作細節(jié)更需要注意,尤其在待人接物方面一定要公平一致,真誠熱情,給自己也給單位樹立好的形象。 /sdq6US
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