2015-11-07
[align=center]山東聊城交運(yùn)集團(tuán)：推行“三四四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式樹好交運(yùn)形象
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山東聊城交運(yùn)集團(tuán)：推行“三四四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式樹好交運(yùn)形象 李智華 山東聊城交運(yùn)集團(tuán)第六分公司出租車隊(duì)成立于2002年，現(xiàn)有客運(yùn)出租車輛92部，每年行駛里程在百萬公里，在運(yùn)營中，他們嚴(yán)格執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、誠信經(jīng)營、樹好品牌”的經(jīng)營理念，經(jīng)過多年管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推出“三四四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并取得顯著成效。 一是他們根據(jù)出租車的運(yùn)行特點(diǎn)，制定了“三個(gè)三”的安全管理辦法：多年來，他們通過對出租車運(yùn)行特點(diǎn)及事故特點(diǎn)的分析和對安全管理辦法的總結(jié)提煉，推出“三個(gè)三”的管理模式，即：三個(gè)提醒：每逢霧天、雨天、雪天，針對惡劣天氣的行車特點(diǎn)，通過電臺(tái)及時(shí)對駕駛員進(jìn)行安全提醒，提醒他們注意觀察，保持適當(dāng)車速、車距，注意行車安全；三個(gè)問候：每天早、中、晚三個(gè)時(shí)段利用電臺(tái)對駕駛員和乘客進(jìn)行問候。如；早8點(diǎn)的問候語是：“尊敬的乘客早晨好，歡迎乘坐六公司出租車，駕駛員同志們新的一天開始了，希望你們謹(jǐn)慎駕駛、確保安全，切記：安全是最大的效益，事故是最大的成本”；三個(gè)注意：就是利用每次安全例會(huì)對駕駛員進(jìn)行提醒：一是通過交叉路口要注意，提醒駕駛員要減速慢行，注意車馬行人動(dòng)態(tài)，避免盲目通行。二是公路調(diào)頭要注意，注意來往的車輛和行人。三是通過狹窄街巷要注意，根據(jù)市區(qū)行車肇事情況，劃分了高危險(xiǎn)路段：紅星路、永青路等和高危險(xiǎn)路口。要求駕駛員降低車速、注意觀察、常鳴喇叭、確保安全。確保駕駛員在不同時(shí)間不同情況下高度集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，重視安全，讓駕駛員牢記安全是最大的效益，事故是最大的成本。 二是“四個(gè)最”服務(wù)承諾即向乘客提供最短的要車等車時(shí)間、最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行路線、最安全的運(yùn)輸過程、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 三是推出“四聲服務(wù)”即上車有迎聲；問話有回聲；回答問話有笑聲；下車有送聲。 四是“五個(gè)不為”即不繞道行駛、不以短報(bào)長、不隨意漲價(jià)、不發(fā)生爭執(zhí)、不欺生欺弱； 五是“六個(gè)一樣對待”即長途乘客與短途乘客一樣對待；農(nóng)村乘客與城里乘客一樣對待；外來乘客與本地乘客一樣對待；老客戶與新客戶一樣對待；節(jié)假日用車緊俏時(shí)期與平淡季節(jié)一樣對待；特殊天氣與正常天氣一樣對待。 |