中石油班組

　　又到月末了，8月31日下午結(jié)完賬 ，山東銷售煙臺分公司龍口1站經(jīng)理于亮坐在電腦前，登陸業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，查詢本站客戶這個月的銷量情況，排序、對比，仔細(xì)地研究起來。 T`B6QAp4Fw  
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　　這是站級業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺啟用以來每月末于經(jīng)理的“必修課”：將業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺中在本站消費(fèi)的客戶及其銷量導(dǎo)出后，按照銷量大小進(jìn)行排序，對比本月和上月客戶排名變化，一眼便能看出客戶銷量的變動情況。 7/u31&?=oH  
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　　根據(jù)這一信息，及時對客戶進(jìn)行回訪，針對銷量下降的客戶主要是了解其銷量下降的原因，第一時間防止流失；對于銷量增加的客戶，重點(diǎn)詢問客戶對油品的使用體驗，征求客戶意見，提升服務(wù)，增加客戶對中國石油品牌的認(rèn)可度。 /z'A)j'-  
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　　通過對比排名，還能及時發(fā)現(xiàn)常在本站消費(fèi)但不是在本站開卡的過路客戶，對這樣的客戶，打去一個問候的電話，立刻暖了客戶的心。 pN4eG15  
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　　于經(jīng)理介紹，客戶的排名也是有講究的，按照單位客戶、個人客戶、油品需求類型分為汽油客戶和柴油客戶，不同類型的客戶分別進(jìn)行排名比較，能夠更加精準(zhǔn)跟蹤客戶銷量的變化。對排名靠前的重點(diǎn)客戶由站經(jīng)理進(jìn)行回訪掌握，其他的按照“誰開發(fā)、誰維護(hù)”的原則進(jìn)行回訪，清晰掌握每名客戶的真實(shí)變化，銷量波動較大的及時反饋給站經(jīng)理，由站經(jīng)理親自進(jìn)行溝通挽回。 LOLDI !  
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　　通過開發(fā)新客戶、重視老客戶的精細(xì)化維護(hù)，今年年初以來，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利的形勢下，龍口1站前8個月仍然實(shí)現(xiàn)銷量同比提升7.48%。 4kbnw!tYr  
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