中石油班組

　　又到月末了，8月31日下午結(jié)完賬 ，山東銷售煙臺(tái)分公司龍口1站經(jīng)理于亮坐在電腦前，登陸業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，查詢本站客戶這個(gè)月的銷量情況，排序、對(duì)比，仔細(xì)地研究起來(lái)。 H(LZ.wh  
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　　這是站級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)啟用以來(lái)每月末于經(jīng)理的“必修課”：將業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)中在本站消費(fèi)的客戶及其銷量導(dǎo)出后，按照銷量大小進(jìn)行排序，對(duì)比本月和上月客戶排名變化，一眼便能看出客戶銷量的變動(dòng)情況。 U9e{%+'  
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　　根據(jù)這一信息，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，針對(duì)銷量下降的客戶主要是了解其銷量下降的原因，第一時(shí)間防止流失；對(duì)于銷量增加的客戶，重點(diǎn)詢問(wèn)客戶對(duì)油品的使用體驗(yàn)，征求客戶意見，提升服務(wù)，增加客戶對(duì)中國(guó)石油品牌的認(rèn)可度。 k<kf
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　　通過(guò)對(duì)比排名，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)常在本站消費(fèi)但不是在本站開卡的過(guò)路客戶，對(duì)這樣的客戶，打去一個(gè)問(wèn)候的電話，立刻暖了客戶的心。 <]#{rf  
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　　于經(jīng)理介紹，客戶的排名也是有講究的，按照單位客戶、個(gè)人客戶、油品需求類型分為汽油客戶和柴油客戶，不同類型的客戶分別進(jìn)行排名比較，能夠更加精準(zhǔn)跟蹤客戶銷量的變化。對(duì)排名靠前的重點(diǎn)客戶由站經(jīng)理進(jìn)行回訪掌握，其他的按照“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)維護(hù)”的原則進(jìn)行回訪，清晰掌握每名客戶的真實(shí)變化，銷量波動(dòng)較大的及時(shí)反饋給站經(jīng)理，由站經(jīng)理親自進(jìn)行溝通挽回。 2 ;fBD  
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　　通過(guò)開發(fā)新客戶、重視老客戶的精細(xì)化維護(hù)，今年年初以來(lái)，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利的形勢(shì)下，龍口1站前8個(gè)月仍然實(shí)現(xiàn)銷量同比提升7.48%。 V<  `U  
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