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2024-07-11

淮北礦業(yè)鐵運(yùn)處:“小平臺(tái)”釋放“大能量”

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中國(guó)煤炭網(wǎng) 作者:楊冰洋 ^:33@{.XZ  
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“以前,來(lái)辦理業(yè)務(wù),沒(méi)有對(duì)口負(fù)責(zé)部門(mén),要跑個(gè)三五趟,F(xiàn)在好了,專人引導(dǎo)、專人負(fù)責(zé),一站辦結(jié)!7月8日,剛辦完業(yè)務(wù)的淮北礦業(yè)集團(tuán)鐵運(yùn)處職工李冉高興地說(shuō),“鐵速辦的效率真高! D%MQ/  
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李冉提到的鐵速辦,是鐵運(yùn)處為保障和改善民生、完善“民聲呼應(yīng)”工作體系成立的線下服務(wù)組織。該組織由處主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各機(jī)關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),以輪值形式,開(kāi)展民聲呼應(yīng)工作。 +an;rT}  
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“目前,開(kāi)展的線下服務(wù)是鐵速辦線上服務(wù)平臺(tái)的延伸!辫F運(yùn)處辦公室主任宋沛波介紹,鐵運(yùn)處點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣,人員分散,為方便職工辦理業(yè)務(wù),2022年8月,“鐵速辦”正式上線,涵蓋辦事指南、對(duì)公業(yè)務(wù)申請(qǐng)和職工預(yù)約服務(wù)三大板塊,細(xì)分為13類業(yè)務(wù)。職工可通過(guò)電腦端、手機(jī)端在線反映問(wèn)題和需求,這些信息會(huì)自動(dòng)分類推送至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén),以便及時(shí)跟進(jìn)解決。 vu*A,k wk  
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“線上業(yè)務(wù)辦理不能覆蓋各個(gè)方面,有些業(yè)務(wù)必須親自到場(chǎng)。”宋沛波說(shuō),“新推出的線下服務(wù)就是為了補(bǔ)足這一缺口。” Z_P?%VD  
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為切實(shí)辦好民生實(shí)事,確保各項(xiàng)舉措落到實(shí)處,鐵運(yùn)處嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)多個(gè)渠道重復(fù)反映的訴求,由首接主管部門(mén)全程負(fù)責(zé),強(qiáng)化問(wèn)題跟蹤落實(shí),對(duì)訴求合理且具備辦理?xiàng)l件的,按照“1315”提速增效機(jī)制(當(dāng)日接收、3日內(nèi)查清事由、15日內(nèi)辦結(jié))要求,建立工作臺(tái)賬,限期辦理并及時(shí)反饋;對(duì)訴求合理但不具備辦理?xiàng)l件的,及時(shí)向職工說(shuō)明原因,并做好情緒疏導(dǎo)工作,確保職工思想穩(wěn)定。 自鐵速辦開(kāi)通以來(lái),已辦理10000余件,事件辦結(jié)率達(dá)99%,職工滿意度顯著提升。 =mC>DV.X%  
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近年來(lái),鐵運(yùn)處堅(jiān)持以職工為中心的發(fā)展理念,持續(xù)健全工作機(jī)制,暢通職工反映渠道,壓實(shí)層級(jí)工作責(zé)任,細(xì)化推進(jìn)舉措,深化協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓各類線下反映渠道直達(dá)職工群眾身邊,確保民生實(shí)事落到實(shí)處、辦出成效,不斷釋放“小平臺(tái)”的“大能量”,切實(shí)提升職工的幸福感、安全感和獲得感。


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