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“便民電話”不便民究竟為了啥？ $onp1g=N  
“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復(fù)卻是“不便”。昨天，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱服務(wù)委）透露，針對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。（9月23日中國新聞網(wǎng)） ~JW
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“便民電話”本來就是上為政府分憂，下為百姓解難，可從中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會的調(diào)查來看，全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話，服務(wù)質(zhì)量僅有48.9%合格。 EcZ&j`7 T  
我不知道當(dāng)初這些政府部門為什么都要趨之若鶩開設(shè)便民電話，難道是為了趕時髦，還是撈錢政績和政壇作秀呢？開設(shè)“便民電話”當(dāng)然有百姓歡迎，群眾辦事要節(jié)省許多時間和精力，同時可能還能解決沉積許久的疑難雜癥。 Sj(Kt|*pt  
假如群眾出門辦事信息掌握不準(zhǔn)，很可能就出現(xiàn)“摸不著門、找不著人”，遇到棘手的事情，還要遭到“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”之尷尬。如今開設(shè)便民電話，就如同給群眾辦事開了直通車，不論大事小情，群眾只要一個電話，可能事情就又快又好辦妥了�，F(xiàn)在“便民電話”不便民，“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復(fù)卻是“不便”。像這樣的冷冰冰地答復(fù)，就如同給群眾從頭到腳澆了一盆涼水，失望透頂�。� 
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筆者認(rèn)為，開設(shè)市長、縣長接待日也好，設(shè)置便民電話和行風(fēng)熱線也罷，都應(yīng)當(dāng)在為群眾解難事、辦實事、做好事中發(fā)揮作用，政府部門的工作人員，只有想群眾之所想，急群眾之所急，才能把“便民電話”的功能發(fā)揮極致。否則，有名無實的“便民電話”只能是聾子的耳朵——擺設(shè)。 c64Z |rF`  
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