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消協(xié)莫要做聾子的耳朵——擺設 V{. /ir  
從11月17日開始，遼寧省消協(xié)對外公開的咨詢、投訴電話96315連續(xù)四天均無人接聽，而這會兒正是雙11之后針對電商的消費咨詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問投訴電話有沒有專人值守？遼寧省消協(xié)副秘書長姚麗華說，投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽。央廣記者隨后發(fā)現(xiàn)，即使撥通了電話，接聽者也是含糊其辭、極不專業(yè)。（11月22日中國廣播網(wǎng)） !~97,@  
消協(xié)是維護消費者合法權益的部門，在商家與消費者之間起橋梁和紐帶作用。在當前市場經(jīng)濟異�；钴S的環(huán)境下，買賣之間產(chǎn)生小糾紛、小摩擦也是相當頻繁的，也就是說，消協(xié)投訴電話不僅每天都有，而且還是隨時隨地都有人電話投訴，上門投訴。作為消協(xié)工作人員本應堅守崗位，隨時都要進入工作狀態(tài)，處理消費咨詢、投訴等各種矛盾糾紛。 )GVUlWEL  
可讓人遺憾的是遼寧省消協(xié)對外公開的咨詢、投訴電話96315連續(xù)四天均無人接聽，更讓人寒心的是消協(xié)負責人敷衍的解釋：“投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽”。筆者認為，這樣的消協(xié)頂多也就是一個有名無實的“空殼部門”，真是上墳燒報紙——你在糊弄鬼呢！ ]uB`@<vH  
從目前大多數(shù)消費投訴案例來看，消協(xié)在調(diào)和消費糾紛過程中是起不到多少作用的。一是消費者對消協(xié)部門不熟悉，甭說要花時間和精力上門投訴了，就是電話投訴都無人接聽，所以很多消費者遇到商業(yè)欺詐、購物糾紛等都自認倒霉，放棄維權了。二是消費者在消費過程中涉及資金額度不太大，就不想勞神費力地找消協(xié)討說法，頂多算花錢買教訓了。三是消協(xié)工作人員業(yè)務不嫻熟、工作積極性、主動性也不強，這樣就導致消協(xié)經(jīng)常處于門庭冷落狀態(tài)，消協(xié)的信譽度也隨之極度下降。 nGHH7FK+  
筆者認為，沒人投訴，不代表就沒有投訴。作為消協(xié)部門就要把維護好、服務好消費者合法權益當己任，不但讓消費者能摸進門、找到人，而且還要主動跑現(xiàn)場開展消費咨詢、受理投訴、化解矛盾等工作。 D'U: