“雕蟲小技”不是經(jīng)營之道 w"d|AB}g7
最近,沈陽市民孫女士遭遇了一件窩心事,8月14日她在一家酒店宴請朋友,結賬時35人竟然被收了200元濕巾費,賬單顯示,濕巾費每位5元。一共35人就餐,為何按40人算?為何不提前告知?面對孫女士的質疑,酒店方面回應稱,服務員事先進行了告知,餐桌上也有指示牌提醒,多出的5條濕巾是孩子打開的。(8月18日央廣網(wǎng)) ?Kp5(&$
在日臻完善的市場經(jīng)濟條件下,酒店要做大做強,就必須堅持“誠實守信、童叟無欺”的經(jīng)營理念。通常在飯店消費,包括餐巾紙在內的餐具都是免費提供,即便有額外收費項目,飯店經(jīng)營者也要提前告知,或是將告示牌張貼在醒目的地方;或是由飯店服務員提醒。 46cuo!~
總之,不論采取什么樣方式消費和付費,都不可能讓消費者在結賬時有疑問。因為,消費者權益保障法也有明確規(guī)定:消費者應有明白消費的權利。因此說,該酒店如此“雕蟲小技”確有消費欺詐嫌疑。
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近些年來,一些酒店慣用“雕蟲小技”蒙騙消費者、欺詐消費者早已屢見不鮮,他們不在服務質量和創(chuàng)新名牌上下功夫,而是把主要心思和精力投入在如何欺詐消費者上。比如:龍蝦不按每盤多少錢,而是以個數(shù)算錢;還有的在價目表上玩噱頭,或是玩文字游戲,把消費者忽悠得一頭霧水,最終不是走法律程序投訴,就是只好花錢買教訓,自認倒霉。 8c4k0I:
筆者也曾經(jīng)歷過這樣的事,去飯店吃飯,服務員上來給每人都倒了一杯白開水,也不告知這杯水是否要收錢,等我們結賬時,要求我們按照每杯開水一元錢支付。你問他為什么不提前告知,他回答說,這項收費有告知,結果我們還是跑到柜臺一個不起眼的地方看到用小字寫的告示牌。這就是經(jīng)營者的慣用的伎倆,所謂的“雕蟲小技”。 vxz5AVP
買賣不成仁義在。酒店屢屢欺詐消費者,看似靠自己的“雕蟲小技”獲得一時之利,其實,最終損失的還是酒店長遠利益。 j(Z>'uW+EF
俗話說:君子愛財取之有道。做生意、搞經(jīng)營圖得就是誠實守信,你把消費者當冤大頭,處處下套子、設陷阱,重則消費者要依法維權,要說法,輕則不僅是花錢買教訓,而且還可能口口相傳,讓酒店臭名遠揚。如此一錘子買賣,無疑是酒店經(jīng)營者把自己的出路給堵死了。由此看來,經(jīng)營者挖空心思使出的“雕蟲小技”不是經(jīng)營之道,而是自毀出路。 Q_Z^[yEf
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