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但愿政府服務熱線有規(guī)范是眾歸所盼 .hH.esO'a  
國家標準委22日發(fā)布了《政府熱線服務規(guī)范》等292項國家標準，新標準涉及新型城鎮(zhèn)化建設、交通管理、農(nóng)業(yè)服務、文物管理等方面的評價指標新體系�！墩�府熱線服務規(guī)范》規(guī)定政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應大于等于95%；短信及其它媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘；服務對象要求個人信息保密的，應對工單進行保密處理。(12月23日《華西都市報》） 46cn"]M  
政府服務熱線不僅僅是黨政機關單位和部門作風建設的一個重要載體，而且在構建良好的社會和諧穩(wěn)定等方面的作用也是舉足輕重。不可否認，自黨的十八以來，各級單位和部門，在整風肅紀方面是一招接著一招出，一錘接著一錘干，并且取得了顯著成效，人民群眾無不拍手稱快。但是，盡管上面定調子，下面抬轎子，老百姓坐轎子，可真要落在具體的細節(jié)上，恐怕還不是想象中的那樣美好。 Fx@AW'#u  
其實，政府服務熱線也不是什么新鮮事物，早在多年前，就有政府開通了這熱線，那熱線，甚至還有地方官員設立市長書記接待日，以及將領導手機號公布于眾等等。要我說，各級單位和部門，無論是在開展群眾路線活動，還是落實作風建設都顯得蠻拼的。然而，工作做得好不好，群眾評一評就知道。 t*fQ@$!<  
事實上，在具體操（cāo）作中，老百姓對熱線電話也，對領導接待日也罷，都沒抱有多大希望。原因還在于跑斷腿、磨破嘴，最終還是沒能解決實質性的問題。如：有的電話長時間無人接聽、有的電話有人接聽沒耐心，還有的干脆與群眾打哈哈，說得都是面上的話，讓群眾無言以答。 \y\