愛好作為

多說“幾句話”暖人心不好嗎？ XBmE*|:W  
近日，筆者見到一位老伯在某行政服務(wù)窗口咨詢業(yè)務(wù)。因為沒聽明白，老伯便多問了幾句。結(jié)果，工作人員一臉不耐煩，雖然耐著性子多說了幾遍，但語氣生硬，讓辦事群眾很是不悅。群眾多問幾遍便不耐煩，多說幾遍便不情愿，個別黨員干部在接待群眾時，時不時會流露出類似的情緒。這種情緒看似事小，實則會損害干部形象，影響干群關(guān)系。（11月14日《中國紀檢監(jiān)察報》） g=@R<]\| c  
群眾到窗口遇到難辦的事一臉茫然也是時有所見，無奈之下，有困難的群眾只好求助窗口的工作人員。如果窗口工作人員能熱情周到為群眾提供服務(wù)，不僅能給窗口單位塑造良好的文明形象增光加分，同時也能給人感到暖意融融。 371\<^oD  
可事實上，我們有些窗口工作人員在接待群眾咨詢時，卻顯得不耐煩，不用心，而是把內(nèi)在積壓的負面情緒撒在群眾身上。比如：有些窗口單位工作紀律有要求，不允許工作人員拒絕群眾咨詢。否則，要按相關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰。 nZlg5B^y  
于是，有的窗口工作人員在壓抑和被動的情況下，又想拒絕群眾咨詢，有怕遭到相關(guān)規(guī)定的懲處。所以，在這種心理和思想的支配下，才導(dǎo)致態(tài)度生硬和不耐煩的情緒顯現(xiàn)。 #jc ,!!"  
筆者認為，窗口單位不僅政府部門的整體形象，同時也折射出工作人員的文明素養(yǎng)。假如窗口單位工作人員在接待群眾咨詢上，出現(xiàn)態(tài)度生硬，對辦事群眾不冷不熱。輕則讓辦事群眾感到高不可攀，重則讓辦事群眾感到心寒。 0C C>?q  
俗話說：“金杯銀杯不如群眾的口碑”。窗口單位工作人員的工作好不好，在群眾心里都有一本明白賬。常聽人說，哪個窗口某某號的工作人員真好，待人熱情、服務(wù)周到，尤其是對老弱病殘的辦事群眾，我們就更加有耐心、有愛心、有工作責任心，讓群眾高興而來，滿意而歸了。 No+ 6wu  
由此，筆者認為，我們窗口工作人員，不論是處于對工作紀律的敬畏和堅守，還是處于對群眾真誠關(guān)愛，都應(yīng)該把群眾的訴求作為自己的工作出發(fā)點和落腳點，盡心盡力為群眾辦事實、做好事、解難事。唯有這樣，我們才能贏得群眾真心擁戴。 \u)
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