為民服務留“余量”是自我貶損形象 DeG,ydNeV
機場、車站安檢口,旅客排成長隊;醫(yī)院掛號口、取藥口,患者、家屬摩肩接踵;銀行網(wǎng)點窗口、水電氣交費口,市民列隊翹首……在“放管服”改革大力推行的當下,與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比,一些公共服務行業(yè)卻“風光依舊”:“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前。(2月26日《半月談》) |=%0|ko
窗口單位的良好形象都是在平時一點一滴中積攢的,越是異常的環(huán)境下,越能體現(xiàn)出窗口單位服務水平和質(zhì)量。俗話說:金杯銀杯不如群眾口碑,金獎銀獎不如群眾褒獎。群眾對窗口單位工作的一言一行都是看在眼里,記在心中。 By4$5(oj
你對辦事群眾服務細致周到,群眾就說你好,給窗口單位打滿意分;如果你對辦事群眾冷落,明明在人多、辦事急的當口下,有現(xiàn)狀的辦事窗口和人員,也要為難辦事群眾,開“半扇門”、留“半扇窗”,自己悠閑自得在那里休息,群眾排著長龍在那里等焦急。如此一來,群眾對這樣的窗口單位還有好感嗎?這顯然就是在自我貶損形象。 j\lB T<Rm
筆者認為,不論是搞作風建設也好,還是搞“放管服”改革也罷,最終目的都是要內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,把為民服務提高到一個更高水平。開“半扇門”、留“半扇窗”的為民服務,不僅對群眾缺乏真誠服務意識,同時也是作風不實、工作懈怠的具體表現(xiàn)。從某種角度上說,窗口單位為民服務留余量事小,可貶損自我形象卻不可小覷。 )MO(}
事實上,不論是我們先前著力倡導的作風建設永遠行徑在路上,還是我們各級單位在“放管服”改革中搞的“馬上就辦”“只跑一次”等,這些為民辦實事、做好事和解難事的利民惠民舉措,在開“半扇門”和留“半扇窗”的辦事中,全都化為了泡影。 64o
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由此看來,為民服務留“余量”就是自我貶損形象。筆者認為,抓作風建設仍需久久為功,一招都不能放松,要像釘釘子那樣實打?qū)。牢固樹立以民為中心的服務理念,群眾滿意就是我們服務工作的最大追求。我想,唯有這樣,我們窗口單位良好形象才不至于大打折扣。 6DX@8#w
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