愛(ài)好作為

舉報(bào)電話(huà)“腸梗阻”誰(shuí)來(lái)疏通？ 0] y@BRV  
針對(duì)有人反映消費(fèi)者打12315投訴熱線(xiàn)占線(xiàn)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)需要企業(yè)規(guī)范名稱(chēng)等問(wèn)題，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅今日表示，他有時(shí)檢查12315的時(shí)候也打不通，12315電話(huà)打不通確實(shí)是一個(gè)大問(wèn)題，要用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴在進(jìn)行第二期改造，增加電子地圖，通過(guò)大數(shù)據(jù)和在線(xiàn)處理解決舉報(bào)問(wèn)題。（3月1日中新網(wǎng)） !h?.KF]  
消費(fèi)者遇到違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)行為，最簡(jiǎn)單易行的維權(quán)方式就是打舉報(bào)電話(huà)，向有關(guān)部門(mén)反映情況�？稍诂F(xiàn)實(shí)過(guò)程中，消費(fèi)者在維權(quán)投訴時(shí)，并沒(méi)想象的那么美好。 [yu@omo  
雖說(shuō)相關(guān)部門(mén)設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)，但是，消費(fèi)者如果想嘗試打舉報(bào)電話(huà)，也絕非是件容易事。要么是舉報(bào)電話(huà)長(zhǎng)期處在占線(xiàn)狀態(tài)；要么干脆就沒(méi)人接聽(tīng)。其實(shí)，對(duì)于類(lèi)似方便群眾投訴的電話(huà)成擺設(shè)，也并不是什么新鮮事。 ofH
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曾有媒體也披露過(guò)：某群眾打投訴電話(huà)，電話(huà)那頭先搞了一大堆的語(yǔ)音提示，后又轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，不是占線(xiàn)，就是無(wú)人接聽(tīng)。如此“惡作劇“，不僅讓群眾監(jiān)督和投訴無(wú)門(mén)，同時(shí)也讓人感到寒心。 26)0k`Xp:  
明明是相關(guān)部門(mén)設(shè)立的舉報(bào)電話(huà)，為群眾監(jiān)督投訴提供直通車(chē)，可為什么在實(shí)際運(yùn)行中又患上了“腸梗阻”？舉報(bào)電話(huà)“腸梗阻”又由誰(shuí)來(lái)疏通？這些問(wèn)題不解決，群眾監(jiān)督投訴就無(wú)從談起。 vE#NS%$  
事實(shí)上，對(duì)相關(guān)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，設(shè)置舉報(bào)電話(huà)容易，但如果要真刀真槍把監(jiān)督舉報(bào)工作細(xì)化開(kāi)來(lái)，那可就不是件容易事了。這其中要牽涉到人員配備、督查協(xié)調(diào)等相關(guān)工作都要及時(shí)跟蹤到位問(wèn)題。 =.hoY=4oN  
所以說(shuō)，與其說(shuō)舉報(bào)電話(huà)“腸梗阻”，不如說(shuō)這是相關(guān)部門(mén)工作精細(xì)化管理仍沒(méi)到位所致，更多的是應(yīng)付差事、遮人耳目、糊弄群眾而言。筆者認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)設(shè)置舉報(bào)電話(huà)沒(méi)誠(chéng)意，也別裝腔作勢(shì)糊弄人，因?yàn)槲覀兏扇魏喂ぷ骱褪虑槎家�值得�?shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。要知道，舉報(bào)電話(huà)“腸梗阻”，這就是在玩弄群眾，玩弄群眾無(wú)疑就是自欺欺人，砸的是自己牌，毀的是自我形象，應(yīng)當(dāng)好好自我反省和掂量掂量。 ~GlEi<*e_  
舉報(bào)電話(huà)“腸梗阻”誰(shuí)來(lái)疏通？我想，解鈴還須系鈴人。群眾眼睛總是雪亮的。你的工作實(shí)不實(shí)？作風(fēng)硬不硬？光靠嘴巴上承諾可不行，還必須拿出能說(shuō)服人的具體行動(dòng)來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，舉報(bào)電話(huà)不僅要暢通無(wú)阻，民意民情能迅速傳遞，而且還得將問(wèn)題短平快地消除在萌芽狀態(tài)。我想，唯有這樣，才能贏得群眾好感和點(diǎn)贊。 I`N0lxMxr  
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