愛(ài)好作為

消協(xié)莫要做聾子的耳朵——擺設(shè) W _HLHci  
從11月17日開(kāi)始，遼寧省消協(xié)對(duì)外公開(kāi)的咨詢、投訴電話96315連續(xù)四天均無(wú)人接聽(tīng)，而這會(huì)兒正是雙11之后針對(duì)電商的消費(fèi)咨詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問(wèn)投訴電話有沒(méi)有專人值守？遼寧省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)姚麗華說(shuō)，投訴部辦公室的大門是開(kāi)著的，誰(shuí)聽(tīng)見(jiàn)就接一下，沒(méi)有安排專人接聽(tīng)。央廣記者隨后發(fā)現(xiàn)，即使撥通了電話，接聽(tīng)者也是含糊其辭、極不專業(yè)。（11月22日中國(guó)廣播網(wǎng)） tM.$L_( "  
消協(xié)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門，在商家與消費(fèi)者之間起橋梁和紐帶作用。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)異�；钴S的環(huán)境下，買賣之間產(chǎn)生小糾紛、小摩擦也是相當(dāng)頻繁的，也就是說(shuō)，消協(xié)投訴電話不僅每天都有，而且還是隨時(shí)隨地都有人電話投訴，上門投訴。作為消協(xié)工作人員本應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)都要進(jìn)入工作狀態(tài)，處理消費(fèi)咨詢、投訴等各種矛盾糾紛。 ws(L3!Z\  
可讓人遺憾的是遼寧省消協(xié)對(duì)外公開(kāi)的咨詢、投訴電話96315連續(xù)四天均無(wú)人接聽(tīng)，更讓人寒心的是消協(xié)負(fù)責(zé)人敷衍的解釋：“投訴部辦公室的大門是開(kāi)著的，誰(shuí)聽(tīng)見(jiàn)就接一下，沒(méi)有安排專人接聽(tīng)”。筆者認(rèn)為，這樣的消協(xié)頂多也就是一個(gè)有名無(wú)實(shí)的“空殼部門”，真是上墳燒報(bào)紙——你在糊弄鬼呢！ nl5l-j{-  
從目前大多數(shù)消費(fèi)投訴案例來(lái)看，消協(xié)在調(diào)和消費(fèi)糾紛過(guò)程中是起不到多少作用的。一是消費(fèi)者對(duì)消協(xié)部門不熟悉，甭說(shuō)要花時(shí)間和精力上門投訴了，就是電話投訴都無(wú)人接聽(tīng)，所以很多消費(fèi)者遇到商業(yè)欺詐、購(gòu)物糾紛等都自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)了。二是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中涉及資金額度不太大，就不想勞神費(fèi)力地找消協(xié)討說(shuō)法，頂多算花錢買教訓(xùn)了。三是消協(xié)工作人員業(yè)務(wù)不嫻熟、工作積極性、主動(dòng)性也不強(qiáng)，這樣就導(dǎo)致消協(xié)經(jīng)常處于門庭冷落狀態(tài)，消協(xié)的信譽(yù)度也隨之極度下降。 Ui{lh{0K/  
筆者認(rèn)為，沒(méi)人投訴，不代表就沒(méi)有投訴。作為消協(xié)部門就要把維護(hù)好、服務(wù)好消費(fèi)者合法權(quán)益當(dāng)己任，不但讓消費(fèi)者能摸進(jìn)門、找到人，而且還要主動(dòng)跑現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)咨詢、受理投訴、化解矛盾等工作。 A(q`Ljpwm  
喊破嗓子不如做出樣子。消協(xié)要想真心實(shí)意為消費(fèi)者服務(wù)，就應(yīng)該多付諸于行動(dòng)上，不要凈弄些中看不中用的花拳繡腿，更不能只在每年“315”消費(fèi)者權(quán)益日才顯露其應(yīng)有的功能。相信只要消協(xié)部門的功能作用發(fā)揮好了，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍提高了，那么我們的消費(fèi)環(huán)境才能得到進(jìn)一步規(guī)范和完善。 'H*YUHue  
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