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但愿政府服務熱線有規(guī)范是眾歸所盼  I~I  
國家標準委22日發(fā)布了《政府熱線服務規(guī)范》等292項國家標準，新標準涉及新型城鎮(zhèn)化建設、交通管理、農(nóng)業(yè)服務、文物管理等方面的評價指標新體系。《政府熱線服務規(guī)范》規(guī)定政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應大于等于95%；短信及其它媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘；服務對象要求個人信息保密的，應對工單進行保密處理。(12月23日《華西都市報》） m;=2Teza  
政府服務熱線不僅僅是黨政機關(guān)單位和部門作風建設的一個重要載體，而且在構(gòu)建良好的社會和諧穩(wěn)定等方面的作用也是舉足輕重。不可否認，自黨的十八以來，各級單位和部門，在整風肅紀方面是一招接著一招出，一錘接著一錘干，并且取得了顯著成效，人民群眾無不拍手稱快。但是，盡管上面定調(diào)子，下面抬轎子，老百姓坐轎子，可真要落在具體的細節(jié)上，恐怕還不是想象中的那樣美好。 a1),-r3c  
其實，政府服務熱線也不是什么新鮮事物，早在多年前，就有政府開通了這熱線，那熱線，甚至還有地方官員設立市長書記接待日，以及將領(lǐng)導手機號公布于眾等等。要我說，各級單位和部門，無論是在開展群眾路線活動，還是落實作風建設都顯得蠻拼的。然而，工作做得好不好，群眾評一評就知道。 iLP+{?%%  
事實上，在具體操（cāo）作中，老百姓對熱線電話也，對領(lǐng)導接待日也罷，都沒抱有多大希望。原因還在于跑斷腿、磨破嘴，最終還是沒能解決實質(zhì)性的問題。如：有的電話長時間無人接聽、有的電話有人接聽沒耐心，還有的干脆與群眾打哈哈，說得都是面上的話，讓群眾無言以答。 %Z[@
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筆者認為，政府服務熱線不在于你搞了多少規(guī)范，也不在于你對部門和工作人員要求有多嚴厲上，而是在于可行性的操作上。 v\wo+AQu  
我想，要真正做到這一點，政府服務熱線部門和工作人員，不僅要有對群眾來電來訪人員不厭其煩的熱情，而且還要具備較高的業(yè)務素養(yǎng)。一句話，但愿政府服務熱線有規(guī)范是眾歸所盼。 g.u^4G'  
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