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網(wǎng)上評(píng)價(jià)不要成了相互掐架的導(dǎo)火索 ]=8$.FB  
網(wǎng)友@張姝小神爆料稱，餓了么外賣騎手因不滿差評(píng)，多次打電話辱罵她，并在商場男廁所散布其個(gè)人信息。目前，該事件已報(bào)警處理，警方稱會(huì)核實(shí)相關(guān)情況。（11月22日觀察者網(wǎng)） )|B$h  
如今外賣餐館為爭奪有限的市場資源，都在內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)、外樹單位形象上下功夫。比如：有的餐館對(duì)外賣小哥服務(wù)態(tài)度、工作效率等都有極其嚴(yán)格的考核評(píng)估。如果有外賣小哥遭遇客戶差評(píng)，輕者給予經(jīng)濟(jì)處罰；重者還有可能因此而失去工作。正因如此，外賣小哥才尤為重視客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 H^>FlPh  
不可否認(rèn)，單位對(duì)員工有嚴(yán)格規(guī)章和要求并沒錯(cuò)，但筆者認(rèn)為，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)嚴(yán)管理、重考核的同時(shí)，還應(yīng)尊重實(shí)事求是的原則。具體來說，單位在考評(píng)外賣小哥時(shí)，既不能以偏概全，更不能置于人死地，而是要有一個(gè)權(quán)衡的綜合考量。比如：外賣小哥偶然出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，其平時(shí)工作表現(xiàn)又十分勤懇；再比如：單位在處理差評(píng)的外賣小哥上，要秉持客觀公正原則，注意分析差評(píng)的前因后果，而不是不問青紅皂白，就武斷地對(duì)外賣小哥采取處罰措施。 M!w
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另外，作為顧客，在評(píng)價(jià)外賣小哥時(shí)，也要綜合考量，尤其是在外賣小哥工作態(tài)度和效率上，都要有一個(gè)換位思考。比如：在送外賣的途中，因人多車堵道路不好走，或是情況特殊，把送外賣的地點(diǎn)搞錯(cuò)了，跑了冤枉路等等。所以在這些特殊情況下，我們都要有一個(gè)將心比心的換位思考，不必在小節(jié)上與外賣小哥斤斤計(jì)較。 9JcfxZTn  
再說，有的外賣小哥即便在路上吃了許多辛苦，也只好自己默默承受和扛著。在對(duì)待顧客時(shí)，他們又是一邊笑臉相迎；一邊還不停地給顧客賠不是。難道我們對(duì)這樣的外賣小哥還能下得了狠心，給一差評(píng)嗎？所以說，只要不是太出格，我們還是得饒人處且饒人吧！ ok.pE/Q?nv  
然，作為外賣小哥，每天都要跟社會(huì)上形形色色的人打交道。有的顧客一言不和給差評(píng)，這既是別人的權(quán)利和自由，同時(shí)也是屢見不鮮的常態(tài)行為。外賣小哥既然選擇了這樣的職業(yè)，就要有充分的思想準(zhǔn)備。不論是別人的惡意差評(píng)，還是誤給的差評(píng)，我們都沒必要與之怒懟，更沒必要“以牙還牙”。要知道，失去理智的報(bào)復(fù)，最后結(jié)果就不是兩敗俱傷，就是玉石俱焚，實(shí)為得不可取。 T2ye|+,  
所以，筆者認(rèn)為，不論是單位，還是顧客，抑或是外賣小哥自己，對(duì)網(wǎng)上評(píng)價(jià)都要慎而行之。千萬不能讓網(wǎng)上評(píng)價(jià)成為引發(fā)社會(huì)矛盾糾紛的導(dǎo)火索。一句話，網(wǎng)上評(píng)價(jià)不要成了顧客與外賣小哥相互掐架的導(dǎo)火索。 _cY;+tTP