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舉報電話“腸梗阻”誰來疏通？ x~ |uy`|  
針對有人反映消費者打12315投訴熱線占線、網(wǎng)上投訴平臺需要企業(yè)規(guī)范名稱等問題，國家工商行政管理總局局長張茅今日表示，他有時檢查12315的時候也打不通，12315電話打不通確實是一個大問題，要用互聯(lián)網(wǎng)來解決，互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴在進行第二期改造，增加電子地圖，通過大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報問題。（3月1日中新網(wǎng)） V4KQ@WV  
消費者遇到違規(guī)違法經(jīng)營行為，最簡單易行的維權(quán)方式就是打舉報電話，向有關(guān)部門反映情況�？稍诂F(xiàn)實過程中，消費者在維權(quán)投訴時，并沒想象的那么美好。 zqn2 JalJm  
雖說相關(guān)部門設(shè)立了舉報電話，但是，消費者如果想嘗試打舉報電話，也絕非是件容易事。要么是舉報電話長期處在占線狀態(tài)；要么干脆就沒人接聽。其實，對于類似方便群眾投訴的電話成擺設(shè)，也并不是什么新鮮事。 :7^&v]<X  
曾有媒體也披露過：某群眾打投訴電話，電話那頭先搞了一大堆的語音提示，后又轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，不是占線，就是無人接聽。如此“惡作劇“，不僅讓群眾監(jiān)督和投訴無門，同時也讓人感到寒心。 &
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明明是相關(guān)部門設(shè)立的舉報電話，為群眾監(jiān)督投訴提供直通車，可為什么在實際運行中又患上了“腸梗阻”？舉報電話“腸梗阻”又由誰來疏通？這些問題不解決，群眾監(jiān)督投訴就無從談起。 l`rG> X  
事實上，對相關(guān)職能部門來說，設(shè)置舉報電話容易，但如果要真刀真槍把監(jiān)督舉報工作細化開來，那可就不是件容易事了。這其中要牽涉到人員配備、督查協(xié)調(diào)等相關(guān)工作都要及時跟蹤到位問題。 E{S2pB(  
所以說，與其說舉報電話“腸梗阻”，不如說這是相關(guān)部門工作精細化管理仍沒到位所致，更多的是應(yīng)付差事、遮人耳目、糊弄群眾而言。筆者認為，相關(guān)部門設(shè)置舉報電話沒誠意，也別裝腔作勢糊弄人，因為我們干任何工作和事情都要值得實踐來檢驗。要知道，舉報電話“腸梗阻”，這就是在玩弄群眾，玩弄群眾無疑就是自欺欺人，砸的是自己牌，毀的是自我形象，應(yīng)當好好自我反省和掂量掂量。 hqKj |li  
舉報電話“腸梗阻”誰來疏通？我想，解鈴還須系鈴人。群眾眼睛總是雪亮的。你的工作實不實？作風(fēng)硬不硬？光靠嘴巴上承諾可不行，還必須拿出能說服人的具體行動來。具體來說，舉報電話不僅要暢通無阻，民意民情能迅速傳遞，而且還得將問題短平快地消除在萌芽狀態(tài)。我想，唯有這樣，才能贏得群眾好感和點贊。
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