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網(wǎng)上評價不要成了相互掐架的導(dǎo)火索 q$'nqHT  
網(wǎng)友@張姝小神爆料稱，餓了么外賣騎手因不滿差評，多次打電話辱罵她，并在商場男廁所散布其個人信息。目前，該事件已報警處理，警方稱會核實相關(guān)情況。（11月22日觀察者網(wǎng)） VE,3=c"U  
如今外賣餐館為爭奪有限的市場資源，都在內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)、外樹單位形象上下功夫。比如：有的餐館對外賣小哥服務(wù)態(tài)度、工作效率等都有極其嚴(yán)格的考核評估。如果有外賣小哥遭遇客戶差評，輕者給予經(jīng)濟(jì)處罰；重者還有可能因此而失去工作。正因如此，外賣小哥才尤為重視客戶對自己的評價。 D2MBnR:  
不可否認(rèn)，單位對員工有嚴(yán)格規(guī)章和要求并沒錯，但筆者認(rèn)為，我們在強(qiáng)調(diào)嚴(yán)管理、重考核的同時，還應(yīng)尊重實事求是的原則。具體來說，單位在考評外賣小哥時，既不能以偏概全，更不能置于人死地，而是要有一個權(quán)衡的綜合考量。比如：外賣小哥偶然出現(xiàn)一個差評，其平時工作表現(xiàn)又十分勤懇；再比如：單位在處理差評的外賣小哥上，要秉持客觀公正原則，注意分析差評的前因后果，而不是不問青紅皂白，就武斷地對外賣小哥采取處罰措施。 !PVEXh0,bv  
另外，作為顧客，在評價外賣小哥時，也要綜合考量，尤其是在外賣小哥工作態(tài)度和效率上，都要有一個換位思考。比如：在送外賣的途中，因人多車堵道路不好走，或是情況特殊，把送外賣的地點(diǎn)搞錯了，跑了冤枉路等等。所以在這些特殊情況下，我們都要有一個將心比心的換位思考，不必在小節(jié)上與外賣小哥斤斤計較。 \.s5`dP.   
再說，有的外賣小哥即便在路上吃了許多辛苦，也只好自己默默承受和扛著。在對待顧客時，他們又是一邊笑臉相迎；一邊還不停地給顧客賠不是。難道我們對這樣的外賣小哥還能下得了狠心，給一差評嗎？所以說，只要不是太出格，我們還是得饒人處且饒人吧！ (ROD5p'/  
然，作為外賣小哥，每天都要跟社會上形形色色的人打交道。有的顧客一言不和給差評，這既是別人的權(quán)利和自由，同時也是屢見不鮮的常態(tài)行為。外賣小哥既然選擇了這樣的職業(yè)，就要有充分的思想準(zhǔn)備。不論是別人的惡意差評，還是誤給的差評，我們都沒必要與之怒懟，更沒必要“以牙還牙”。要知道，失去理智的報復(fù)，最后結(jié)果就不是兩敗俱傷，就是玉石俱焚，實為得不可取。 j?x6CLg~  
所以，筆者認(rèn)為，不論是單位，還是顧客，抑或是外賣小哥自己，對網(wǎng)上評價都要慎而行之。千萬不能讓網(wǎng)上評價成為引發(fā)社會矛盾糾紛的導(dǎo)火索。一句話，網(wǎng)上評價不要成了顧客與外賣小哥相互掐架的導(dǎo)火索。 }s{k:(C