網(wǎng)上評價不要成了相互掐架的導(dǎo)火索 q$'nqHT
網(wǎng)友@張姝小神爆料稱,餓了么外賣騎手因不滿差評,多次打電話辱罵她,并在商場男廁所散布其個人信息。目前,該事件已報警處理,警方稱會核實相關(guān)情況。(11月22日觀察者網(wǎng)) VE,3=c"U
如今外賣餐館為爭奪有限的市場資源,都在內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)、外樹單位形象上下功夫。比如:有的餐館對外賣小哥服務(wù)態(tài)度、工作效率等都有極其嚴(yán)格的考核評估。如果有外賣小哥遭遇客戶差評,輕者給予經(jīng)濟(jì)處罰;重者還有可能因此而失去工作。正因如此,外賣小哥才尤為重視客戶對自己的評價。 D2MBnR:
不可否認(rèn),單位對員工有嚴(yán)格規(guī)章和要求并沒錯,但筆者認(rèn)為,我們在強(qiáng)調(diào)嚴(yán)管理、重考核的同時,還應(yīng)尊重實事求是的原則。具體來說,單位在考評外賣小哥時,既不能以偏概全,更不能置于人死地,而是要有一個權(quán)衡的綜合考量。比如:外賣小哥偶然出現(xiàn)一個差評,其平時工作表現(xiàn)又十分勤懇;再比如:單位在處理差評的外賣小哥上,要秉持客觀公正原則,注意分析差評的前因后果,而不是不問青紅皂白,就武斷地對外賣小哥采取處罰措施。 !PVEXh0,bv
另外,作為顧客,在評價外賣小哥時,也要綜合考量,尤其是在外賣小哥工作態(tài)度和效率上,都要有一個換位思考。比如:在送外賣的途中,因人多車堵道路不好走,或是情況特殊,把送外賣的地點(diǎn)搞錯了,跑了冤枉路等等。所以在這些特殊情況下,我們都要有一個將心比心的換位思考,不必在小節(jié)上與外賣小哥斤斤計較。 \.s5`dP.
再說,有的外賣小哥即便在路上吃了許多辛苦,也只好自己默默承受和扛著。在對待顧客時,他們又是一邊笑臉相迎;一邊還不停地給顧客賠不是。難道我們對這樣的外賣小哥還能下得了狠心,給一差評嗎?所以說,只要不是太出格,我們還是得饒人處且饒人吧! (ROD5p'/
然,作為外賣小哥,每天都要跟社會上形形色色的人打交道。有的顧客一言不和給差評,這既是別人的權(quán)利和自由,同時也是屢見不鮮的常態(tài)行為。外賣小哥既然選擇了這樣的職業(yè),就要有充分的思想準(zhǔn)備。不論是別人的惡意差評,還是誤給的差評,我們都沒必要與之怒懟,更沒必要“以牙還牙”。要知道,失去理智的報復(fù),最后結(jié)果就不是兩敗俱傷,就是玉石俱焚,實為得不可取。 j?x6CLg~
所以,筆者認(rèn)為,不論是單位,還是顧客,抑或是外賣小哥自己,對網(wǎng)上評價都要慎而行之。千萬不能讓網(wǎng)上評價成為引發(fā)社會矛盾糾紛的導(dǎo)火索。一句話,網(wǎng)上評價不要成了顧客與外賣小哥相互掐架的導(dǎo)火索。 }s{k:(C
|
一共有 0 條評論