論壇文集
2015-09-12 00:20
尋找快樂的人
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前幾天在公司董事會(huì)上，宋新宇博士談起了一個(gè)有趣的故事。他的客戶，一家公司老板的管理實(shí)踐證明：“從團(tuán)隊(duì)中剔除不快樂的人”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。 由此我想起了美國(guó)西南航空公司的故事，這家有著最高客戶滿意度 .. |
2015-09-12 00:20
鼓勵(lì)員工之間互管“閑事”
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施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則是鼓勵(lì)員工之間互管“閑事”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，不但不能等閑視之，而且應(yīng)子以全力支持。施樂認(rèn)為合作精神不是自然發(fā)生的，管“閑事”正是在制造合作的機(jī)會(huì)。為此，施樂經(jīng)常指派那 .. |
2015-09-12 00:17
向上司提要求
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2000年，索菲婭?考林斯從澳大利亞坐飛機(jī)來到美國(guó)圣巴巴拉聽我的講座。那次講座的主要內(nèi)容是如何讓別人高高興興地滿足你的要求。一年以后，我收到了這樣一封信。 “聽了您的講座后，我放棄了沒有前途的職位，進(jìn)入金 .. |
2015-09-12 00:12
溝通，用3 個(gè)篩子篩一下
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一個(gè)人急急忙忙地跑到一位哲人那兒，說：“我有個(gè)消息要告訴你?” “等一等�！闭苋舜驍嗔怂脑�，“你要告訴我的消息，用3 個(gè)篩子篩過了嗎？” “3 個(gè)篩子？ 哪3 個(gè)篩子？”那人不解地問。 “第一個(gè)篩子叫真實(shí) .. |
2015-09-12 00:11
行業(yè)巨頭們的溝通技巧
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現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法： 1．講故事 波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的 .. |
2015-09-12 00:11
立場(chǎng)堅(jiān)定 語氣和緩
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在服務(wù)客戶的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到我們的建議或企劃案不被接受的時(shí)候。對(duì)于大部分服務(wù)人員而言，這是非常令人氣餒的經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候，通常項(xiàng)目專員有兩種反應(yīng)，一種是乖乖回去修改；另一種是找出更多的理由和數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取 .. |
2015-09-12 00:11
溝通要有“職業(yè)范兒”
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中層管理者應(yīng)該有意識(shí)地養(yǎng)成職業(yè)化的溝通習(xí)慣。 第一，開口之前要知道說什么，即明確溝通的目標(biāo)。 辦公室通知各部門主管于周三下午2:00在公司會(huì)議室開會(huì)。1:50左右，大家陸續(xù)到達(dá)會(huì)議室。一人問另一人：“今天會(huì) .. |
2015-09-12 00:10
提升你的傾聽技巧【延展閱讀】
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身為主管必備的條件之一，就是仔細(xì)聆聽別人說話。不過事實(shí)上，懂得聽人說話的人并不多。人們之所以無法當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，原因不外乎以下幾點(diǎn)，可以檢視一下自己，你是否也常這樣呢？ □無法壓抑想要說出自己感 .. |
2015-09-12 00:10
學(xué)會(huì)讓數(shù)字為你說話
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拿破侖有一次檢閱軍隊(duì)，按照慣例，指揮官跑到拿破侖跟前，以非常清晰的口齒報(bào)告：“報(bào)告將軍，本部已全部集合完畢。本部官兵應(yīng)到3444人，實(shí)到3438人。請(qǐng)你檢閱。” 拿破侖非常滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“很好�！比缓笥� .. |
2015-09-12 00:09
我需要你的智慧
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人與人之間能否有效溝通，并不在于某些細(xì)枝末節(jié)的溝通技巧，而是取決于我們溝通的目的是什么。 如果溝通的目的僅為說服他人，那么，如果遇到跟你一樣想法的人時(shí)，不僅無法溝通、甚至可能引發(fā)激烈的沖突。但是，如 .. |
2015-09-12 00:09
電話禮議與客戶溝通技巧
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（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“你好，這里是 XX 公司 ”，只有聲音清晰、 .. |
2015-09-12 00:08
針對(duì)性溝通技巧
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1. 對(duì)沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。 2. 對(duì)喜歡表現(xiàn)的人：贊美不少于10次。 3. 對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言。 4. 對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠(chéng)的聆聽，贊美。 5. 對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)。 .. |
2015-09-12 00:08
我們將進(jìn)入戰(zhàn)略主導(dǎo)時(shí)代
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摘要 當(dāng)今社會(huì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性、根本性的大變革，未來十年，是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的十年，誰有戰(zhàn)略眼光，誰就能脫穎而出！ 當(dāng)我們走進(jìn)21世紀(jì)第二個(gè)十年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性、 .. |
2015-09-12 00:07
團(tuán)隊(duì)建設(shè)八大玉律——體操男團(tuán)奪金啟迪
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看完了中國(guó)男子體操團(tuán)體奪金大賽，給人們帶來的思考太多，尤其是在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理上的啟迪更是深刻而又現(xiàn)實(shí)，至少，有八大玉律值得每一位管理者深思和運(yùn)用。 一、士要弘毅。中國(guó)男子團(tuán)體體操自2000年悉尼奧 .. |
2015-09-12 00:07
問問題是好用的溝通技巧
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正因?yàn)楣芾碚邠碛薪^對(duì)的決策權(quán)力，所以在表達(dá)自己的想法時(shí)更需要謹(jǐn)慎，一不小心就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)覺得你是個(gè)獨(dú)裁者。一個(gè)適當(dāng)?shù)暮脝栴}，就能夠表達(dá)主管自己的意見，但又同時(shí)保留團(tuán)隊(duì)發(fā)表意見的余地。例如，“這個(gè)案子我想 .. |
2015-09-12 00:06
企業(yè)管理應(yīng)該更加注意瑣碎小事
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很多中國(guó)企業(yè)公司的《企業(yè)文化手冊(cè)》里寫明，“細(xì)節(jié)決定成敗”或“例行小事高于一切”之類的企業(yè)理念，讓大家把這種觀念作為一種信條。 中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與高管總在不斷想著要做大事，而不情 .. |
2015-09-12 00:05
管理=感動(dòng)+被感動(dòng)
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管理=感動(dòng)+被感動(dòng)——海底撈讀書心得 《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書問世已久，我卻未曾關(guān)注。這次在公司推薦后，我仔細(xì)閱讀，心里甚是震撼；為此我專門借用唐駿先生談職場(chǎng)的主題“管理=感動(dòng)+被 .. |
2015-09-12 00:05
從裸辭行為看員工的離職心態(tài)
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季節(jié)性的離職潮自然給公司帶來麻煩，雖然由于有規(guī)律性，公司還可以提前估計(jì)做好預(yù)案，但近兩年來一個(gè)很火的詞“裸辭”卻著實(shí)讓公司頭痛，猝不及防。 又到了每年年初員工的離職高峰期，這 .. |
2015-09-12 00:01
銷售管理的七個(gè)誤區(qū)
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銷售經(jīng)理有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。專業(yè)銷售人員并不總是最容易管理的人，而且當(dāng)銷售出現(xiàn)問題時(shí)，銷售經(jīng)理往往要受到指責(zé)。 不幸的是，當(dāng)銷售經(jīng)理固執(zhí)己見地認(rèn)為這七個(gè)愚蠢、陳腐的 .. |