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從制造走向創(chuàng)造 +QX/nTG
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我們看看以下的個案： '4LJn|_(*
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在美國房地產(chǎn)不是一個能夠增長的行業(yè)，但是恰恰有個叫做Build Net房地產(chǎn)服務(wù)商創(chuàng)造出奇跡。在美國市場一般的建筑商需要蓋精裝修房子，還帶家具電器，利潤率為7%，經(jīng)濟不景氣時利潤不足4%。Build Net對行業(yè)分析之后得出結(jié)論：競爭激烈使購房者不停地進行價格比照；購房者一般居住15年，期間可能壞掉4萬樣?xùn)|西，而且平均一輩子換3次房子。對此Build Net找出了自己的策略，這就是關(guān)注服務(wù)價值：用最好的材料蓋最好的房子，以成本價出售，賺取其后15年服務(wù)帶來的利潤，其他競爭對手無法應(yīng)對�，F(xiàn)在Build Net成為房地產(chǎn)服務(wù)商，原有10萬家競爭對手成為Build Net建筑商；顧客超過千萬；供貨商超過1萬家；專注于服務(wù)提供，購房者不計較換電器零部件的價格。Build Net所關(guān)注的正是住戶的服務(wù)價值。 <C8
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如果這樣看來，企業(yè)能否在市場上成為主導(dǎo)者，最為關(guān)鍵的是找準顧客并為顧客貢獻價值。無論是制造型公司還是服務(wù)型公司。抑或技術(shù)型公司，這些都不重要，重要的是公司所面對的顧客是誰，如果為其創(chuàng)造價值？我們有著極高的愿望希望中國企業(yè)能夠從制造走向創(chuàng)造，我并不覺得這是一個很困難的問題，制造和創(chuàng)造并沒有本質(zhì)的區(qū)別，如果制造能夠基于顧客的價值，這樣的制造本身就是創(chuàng)造，所以問題的關(guān)鍵不是制造和創(chuàng)造的區(qū)別，而是對于顧客價值認識的區(qū)別，換句話說：由制造提升到創(chuàng)造，只要能夠提升對于顧客價值的認識，就可以實現(xiàn)。 l0'l7)Z1
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那么什么是顧客的價值呢？ a{)2.=C0
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“顧客價值”一直以來都是研究的熱點，很多人都希望能夠得到關(guān)于這個概念的清晰解釋，我自己也竭力想搞清楚如何描述這個概念，但是后來的實踐讓我放棄這種努力，我發(fā)現(xiàn)，這不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準則，這個準則和思維用另外一個方式來表述就是“以顧客為中心”。“以顧客為中心”的思維方式涵蓋著這樣的思考： \P@H'}qiB(
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顧客的需要和偏好是什么？ {E8B+C
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何種方式可以滿足這種需要和偏好？ %-!0(&
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最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ m
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