人生不是悟一時(shí)，悟一事，而是悟一生，事事悟。

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　　現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)Q C D。不過(guò)，每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異�，F(xiàn)象。有不合格品、機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到。不論何時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。
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　　否則，員工就會(huì)忙于救火的工作。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理的第五項(xiàng)，也是最后一項(xiàng)的金科玉律就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生，不論是否金屬碎屑掉落，卡住傳動(dòng)帶造成機(jī)器故障，或者是旅館的房客抱怨傳真文件的處理方法，首先必須依照現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問(wèn)題。其次，必須找出問(wèn)題的原因。最后，在確定解決問(wèn)題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。 "Wb%r-k7  
　　在此種模式下，任何的異常就會(huì)衍生出改善的主題。此主題最終會(huì)導(dǎo)致引入新的標(biāo)準(zhǔn)，或是提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)�！皹�(biāo)準(zhǔn)化”是用來(lái)確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去�！皹�(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法�！比绻�現(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標(biāo)準(zhǔn)是意謂著“最佳的方法�！蹦敲疵恳晃粏T工每一次都必須遵照相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法去工作。如果員工在其重復(fù)性的工作過(guò)程中，不遵守標(biāo)準(zhǔn)工作。這是經(jīng)常發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，其后果便會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的變動(dòng)及差異波動(dòng)。管理階層應(yīng)當(dāng)清楚地制訂標(biāo)準(zhǔn)，供員工當(dāng)做惟一的工作方式，以確保滿足客戶的 Q C D 需求。不能主動(dòng)制訂工作程序標(biāo)準(zhǔn)化的管理人員，就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理失職了。在賓州坦帕市( Te m p l e )喬奇( G i o rg i )食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現(xiàn)場(chǎng)則位于樓下。在樓上都用隔墻，隔開了每一個(gè)部門：業(yè)務(wù)、行銷、工程、研究開發(fā)及人事。 7MA{Fbo3  
　　但是公司的董事長(zhǎng)，佛列德·喬奇 (Fred Giorg e )，決定每一位支援現(xiàn)場(chǎng)工作的人員，都必須將他們的辦公桌移到現(xiàn)場(chǎng)去。他宣布道：“我們要搬移到現(xiàn)場(chǎng)去，而且我們要在一個(gè)沒(méi)有隔墻的大房間內(nèi)一起工作�！币魂嚳棺h的喧囂隨之而來(lái)：“那會(huì)太吵了！”“我們會(huì)無(wú)法專心工作！” “屬下人員有些會(huì)辭職！”“我們無(wú)法保持公司的機(jī)密！”喬奇不為所屈。他說(shuō)道：“如果在這種情況下，會(huì)泄密的話，那也沒(méi)有任何方法能夠保密了。如果有人不喜歡的話，就讓他們走吧！” SfA[9sgo  
　　最后每一個(gè)人都搬動(dòng)了，即使不是心甘情愿。今天，到訪公司的客人，都能一眼就看到，每一個(gè)人都在一個(gè)大房間里工作。如果訪客注意看的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)喬奇也在其內(nèi)，坐在一張不顯眼的辦公桌，在側(cè)面則有另外兩張公司主管用的桌子�！耙郧�，”喬奇說(shuō)道，“每當(dāng)我需與底下的經(jīng)理開會(huì)時(shí)，我必須在會(huì)前，先查詢誰(shuí)在公司內(nèi)，誰(shuí)出差在外�，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰(shuí)在場(chǎng)。然后大叫一聲說(shuō)：‘嘿！讓我們到會(huì)議室去討論這件事，沒(méi)有Muda！” }ULq5_G1  
　　公司內(nèi)，誰(shuí)出差在外。現(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰(shuí)在場(chǎng)。然后大叫一聲說(shuō)：‘嘿！讓我們到會(huì)議室去討論這件事，沒(méi)有Muda！” D{|="x4_  
　　這樣安排公司職員的方式，也產(chǎn)生了其他的好處。在管理區(qū)的入口處有兩間小房間：電話總機(jī)室及人事部。在總機(jī)室墻上有一個(gè)窗戶，可使總機(jī)人員一眼就看到誰(shuí)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)出去了。而且，員工有事與管理區(qū)的人員接洽時(shí)，因?yàn)樗麄兌急仨毥?jīng)過(guò)人事部的辦公室，他們更容易與人事部的人員，商討他們所關(guān)心的事務(wù)。 q.FF lV