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在過去二十年間，人們對(duì)信任的作用評(píng)價(jià)甚高，將信任譽(yù)為維持經(jīng)濟(jì)之輪滾滾向前、增進(jìn)人際關(guān)系的強(qiáng)效潤滑劑�？墒�，近年來隨著諸多公司丑聞的披露以及全球性金融危機(jī)的爆發(fā)，很多人突然意識(shí)到，如今商業(yè)世界里的欺騙和貪婪已經(jīng)超出了人們的想象。我們?cè)撊绾卧谶@樣的一個(gè)世界里信任他人？我們的信任機(jī)制是不是出問題了？ V 'q /
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本文首先指出，信任是人類與生俱來的一種天性——它潛藏在我們的基因中，是我們兒時(shí)學(xué)到的一種技能。我們會(huì)根據(jù)一些非常簡(jiǎn)單的信號(hào)對(duì)他人產(chǎn)生信任感，比如我們很容易相信與自己在某些方面相似的人；而這也就意味著我們?nèi)菀纵p信和誤信他人。從總體上說，信任作為一種生存機(jī)制對(duì)于人類整體起到了積極作用。但是對(duì)個(gè)體而言，誤信他人可能會(huì)給我們帶來很大的麻煩。一個(gè)人要在世上生存，就必須學(xué)會(huì)聰明、正確地運(yùn)用信任。這種信任——作者稱之為“淬過火的信任”——并不容易獲得，但只要你足夠?qū)徤�，就可以開發(fā)出這種能力。作者歸納出給信任“淬火”的7個(gè)初步規(guī)則。 =AqVwVGc
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規(guī)則1 R%lcb%
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了解自己。一般來說，人們?cè)谛湃螁栴}上不外乎兩種傾向。一些人太容易相信別人，另一些人在與人交往時(shí)則太謹(jǐn)慎。如果你是前一種人，那你就必須細(xì)心解讀你接收到的信號(hào)。如果你是后一種人，那么你就必須培養(yǎng)營建信任的技巧。 PJUE^`zW|
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從小處做起。信任不可避免會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，你所要做的是將風(fēng)險(xiǎn)保持在合理的水平（即較低的水平）。你可以從一些培養(yǎng)互惠關(guān)系的小舉動(dòng)開始逐漸建立起牢固的互信關(guān)系。例如，20世紀(jì)80年代初惠普公司推出一項(xiàng)新舉措：允許工程師們?cè)谛枰獣r(shí)把公司設(shè)備帶回家用，而無須經(jīng)過繁復(fù)的手續(xù)。通過此舉，公司向員工發(fā)出了強(qiáng)烈的信任信號(hào)，而其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)卻不大，因?yàn)閱T工們都不愿辜負(fù)這種信任。 ]^<N
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