為生歌唱

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    蘋(píng)果產(chǎn)品被央視“3·15”晚會(huì)曝光售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之后，蘋(píng)果公司始終沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者做正面、真正意義上的道歉。對(duì)此，有人說(shuō)：蘋(píng)果“難啃”，源于其對(duì)自身創(chuàng)新力、品牌力和產(chǎn)品力的高度自信，加之中國(guó)消費(fèi)者的熱愛(ài)甚至溺愛(ài)，更讓其自信中滋生出了傲慢。數(shù)字顯示，去年第四季度蘋(píng)果在華營(yíng)收同比增67%，遠(yuǎn)高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來(lái)排隊(duì)搶購(gòu)、水貨泛濫、“黃�！彼僚啊�廣告與市場(chǎng)推廣基本由運(yùn)營(yíng)商代勞等種種“怪象”。 pSV6GdGU  
    對(duì)于電子產(chǎn)品的更新速度大家是有目共睹的，大家都知道技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的硬件，而服務(wù)則是軟件，硬件關(guān)注的是科技含量，軟件則關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié)�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)大家應(yīng)該都看過(guò)。作者在書(shū)中一語(yǔ)道破：只喜做大事，不愿做小事，最終只會(huì)走向失敗。而“蘋(píng)果”正在用實(shí)踐驗(yàn)證這一真理，不從細(xì)小處抓起，它會(huì)永葆熱度嗎？他傷的是“上帝”，失去“上帝”就是失去市場(chǎng)。失去市場(chǎng)，那你的技術(shù)又有何用？ VI G`$  
[font=tahoma]      筆者覺(jué)得技術(shù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法彌補(bǔ)服務(wù)的欠缺。記得2004年有機(jī)會(huì)去海爾和海信參觀，大家都知道海爾以服務(wù)好著稱，而海信則是資金雄厚的老企業(yè)，據(jù)說(shuō)是以技術(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)而自豪�？墒窃谑袌�(chǎng)上，我們做了一個(gè)調(diào)查，大家明顯對(duì)海爾產(chǎn)品更熱衷。海信認(rèn)為海爾技術(shù)花哨，雖然更新快，但是它打動(dòng)老百姓的還是服務(wù)�？墒呛�爾卻覺(jué)得新時(shí)期，拼技術(shù)大家都差不多，要取勝必須得拼細(xì)節(jié)，售后服務(wù)自然不能缺失�？梢�(jiàn)，售后服務(wù)的好壞會(huì)直接影響一個(gè)企業(yè)的對(duì)外形象。 [/font] Y?$X<,n  
    老子曰：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)�！币�提升企業(yè)形象，在現(xiàn)今時(shí)代，想以技術(shù)的優(yōu)勢(shì)稱雄世界似乎很難，因?yàn)榧夹g(shù)稱優(yōu)只是暫時(shí)的，人們更關(guān)注感受，關(guān)注產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)，所以作為企業(yè)必須養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。小事情往往能夠真切地體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)的文明程度，“小處不可隨便”。 @r-;6A1@M  
    作為服務(wù)占優(yōu)的企業(yè)，對(duì)服務(wù)人員要求都是很嚴(yán)格的，比如進(jìn)門(mén)穿鞋套，有禮貌，滿足客戶的合理要求等等，因?yàn)榉��?wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，決定了企業(yè)的最基礎(chǔ)形象。筆者不是給服務(wù)占優(yōu)的企業(yè)打廣告，因?yàn)檫@是每個(gè)消費(fèi)者都想獲得的權(quán)利。 <ANU.c7{  
    關(guān)注服務(wù)不僅是一種認(rèn)知態(tài)度，也是一種責(zé)任意識(shí)。關(guān)注服務(wù)，在于從不茍且，從不漫不經(jīng)心，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，言必信、行必果。關(guān)注服務(wù)在于重細(xì)節(jié)。把細(xì)節(jié)真正做到位，如果忽視了細(xì)節(jié)，總是認(rèn)為“差不多”，到頭來(lái)只有接受失敗。 ;y* 4 ZrL  
    作為企業(yè)只有在注重技術(shù)更新的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，更加關(guān)注服務(wù)帶來(lái)的新成果，企業(yè)最終才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”，既贏得客戶的人心，也樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。才能不辜負(fù)客戶的信任，才能贏得客戶的信賴。 j!^:3UO