常亮:領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

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    作者：常亮 {tr
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    上一篇《常亮：人際溝通的障礙從哪里來（上）》鏈接地址為： %NWdMSL0|  
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    前面文章的目的在于，幫助大家理解卓越人際溝通的根本：自我認(rèn)定與自我溝通。同時(shí)也幫助大家部分的理解了人的系統(tǒng)模型與素質(zhì)模型。這非常利于我們理解溝通障礙的淵源。 F=w;_9!.  
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    人際溝通最大的障礙源來自于其素質(zhì)的戰(zhàn)略層：定位與使命，目標(biāo)與責(zé)任。 lS{9L?4H  
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    一個(gè)人角色定位錯(cuò)了，他后面的溝通就會(huì)全錯(cuò)，甚至全然沒有太大的意義。一個(gè)人如果沒有使命感和責(zé)任感，他就失去了其立身的根本，生命也就沒有存在的意義，這樣的人會(huì)制造和產(chǎn)生大量的溝通問題。一個(gè)人人生目標(biāo)或階段性目標(biāo)不清晰，自身就會(huì)有很多溝通的問題。組織是為目標(biāo)而生的，如果一個(gè)組織的目標(biāo)管理混亂或落后，必會(huì)造成大量的溝通問題。 M]pq4Z  
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    舉個(gè)例子來說： _L"/`J  
    12年前，我出任某知名連鎖百強(qiáng)企業(yè)副總。時(shí)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況不好。運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)部的溝通文化很差，門店山頭林立�！拔腋�某某是親戚”“我爸是李剛“一類的勢力文化有一定的影響。前面接盤負(fù)責(zé)運(yùn)營的三任副總都因整個(gè)盤面的業(yè)績不佳調(diào)崗或離職。我到崗的時(shí)候，依托于系統(tǒng)的能力和同事們的支持，實(shí)施了一系列相應(yīng)有序的變革，尤其在一線管理者的組織建設(shè)方面。公司某區(qū)域市場的一個(gè)中型門店，上世紀(jì)90年代業(yè)績鼎盛的某一天，創(chuàng)造凈利潤100萬以上。到我接盤時(shí)業(yè)績已巨額下滑。約三、四個(gè)月以后，整個(gè)大盤業(yè)績已開始穩(wěn)定上升，唯有那個(gè)門店仍不能止損。 }`onf7=  
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    有一天，我問區(qū)域經(jīng)理：“怎么了，我們的這個(gè)店？換了三任店長，還搞不定，現(xiàn)在的王店長可是最好的啦�！� qt9| O9P  
    區(qū)域經(jīng)理說：“王店長也搞不定。里面有兩個(gè)人，指揮不動(dòng)，一個(gè)是會(huì)計(jì)，一個(gè)是出納�！� kk`uNw}~-  
    我問：“怎么說？”“她們倆很囂張，公然說，憑她還敢管我”。 2sh+mH?c  
    我又問：“為什么？”“她們一個(gè)是移動(dòng)局局長的親戚，一個(gè)是xxx的親戚……” y_2 'Qv2V  
    這個(gè)事情的處理過程我就不說了�？傊�是公司給了她們一個(gè)改過的機(jī)會(huì)，但她們沒多久又老病重犯，我最后下令，把這兩棵釘子拔了。幾個(gè)月以后，門店業(yè)績穩(wěn)定上升約25％以上。 LVC{\a|J]  
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    案例中兩個(gè)員工的根本錯(cuò)因在角色錯(cuò)位。跟某某是親戚，也許確實(shí)是她和她們家的榮光，但那是你自然人的角色。今天作為連鎖店的組織人，你是下屬。作為下屬，對上司必須有應(yīng)該的尊重和服從。必須尊重組織指揮系統(tǒng)運(yùn)行的根本原則。這兩個(gè)員工角色錯(cuò)位，制造了門店大量的溝通障礙，也給門店造成了很大的損失，對自己的人生和職業(yè)生涯危害也不小。 y9`/l hfP  
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    角色定位是人際溝通最重要的障礙源。這個(gè)問題可以上升到組織甚至國家政府層面。一個(gè)偉大的國家和政府一定是各司其責(zé)、各擔(dān)其責(zé)、各勝任其責(zé)的溝通優(yōu)良的政府。如果政府的角色嚴(yán)重錯(cuò)位，就比如在改革開放以前我國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，政府做了完全不該做的活，該做的活完全做不好。這個(gè)國家就會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，溝通艱辛，民眾貧窮。而改革開放以后，政府在慢慢找準(zhǔn)自己的角色定位，經(jīng)濟(jì)就明顯的好轉(zhuǎn)，社會(huì)溝通就順暢，民眾就安居樂業(yè)。完全可以這樣說，政府角色管理越到位的國家和地區(qū)，經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá)，政府和民眾的溝通就越順暢。 )L85kO  
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