玄而未夙

又到年終考核時，關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？成為又一輪焦點(diǎn)話題。筆者以為，無論關(guān)注哪一方，都要從考評環(huán)境說開來。通常，一個公司對部門、項(xiàng)目單位和人員的常規(guī)考評——可稱為考評環(huán)境，大多數(shù)對業(yè)務(wù)的考評權(quán)配置在部門，而部門與具體項(xiàng)目的完成情況缺乏直接利益關(guān)聯(lián)，結(jié)果導(dǎo)致項(xiàng)目部應(yīng)對考評檢查“突擊內(nèi)業(yè)、‘提素’外業(yè)”、“項(xiàng)目部的考評體系在規(guī)范運(yùn)行，但應(yīng)有的約束力卻不能規(guī)范產(chǎn)生”等現(xiàn)狀，影響到公司整體水平的快速提高。究其質(zhì)，是人們對考評在實(shí)際*作中逐漸顯露出羈絆項(xiàng)目管理的六大缺陷的認(rèn)識仍然模糊不清，年終考核已受到考評環(huán)境的極大制約，過程和過程改進(jìn)的作用被忽視，對此，竊以為，改善考評環(huán)境，關(guān)注過程改進(jìn)亟待加強(qiáng)。 {@HOpA\m  
其一是獨(dú)立性——缺乏項(xiàng)目管理整體的關(guān)聯(lián)。我們經(jīng)常會聽到這個項(xiàng)目的評價總體不錯，某項(xiàng)業(yè)務(wù)口工作尤為扎實(shí)可控，等等類似的話。這其中就反映出一個項(xiàng)目考評缺乏整體關(guān)聯(lián)的問題。比如人們意識到項(xiàng)目質(zhì)量，成本控制、物資采購等業(yè)務(wù)都和項(xiàng)目進(jìn)度有關(guān)系，但還沒有完全意識到與項(xiàng)目工程整體有直接關(guān)系。仍然按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分解成幾個獨(dú)立的部分進(jìn)行考評的機(jī)制，那么在考評中，在完成本部分工作時不受其它部分影響、也不影響其它部分，可以獨(dú)立完成的指標(biāo)，它顯然是正確的。然而，對于項(xiàng)目管理，不可能通過一次性計劃分解，就能形成生產(chǎn)上完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)，否則就不需要項(xiàng)目管理模式了，在完成過程中各部分相互影響程度很強(qiáng)，需要較多的計劃調(diào)整，相互之間需要大量配合。 }:6G&M?  
其二是結(jié)果性——缺乏生產(chǎn)管理過程的關(guān)聯(lián)。項(xiàng)目安全事故率、質(zhì)量優(yōu)良率和盈利等與項(xiàng)目生產(chǎn)關(guān)聯(lián)類指標(biāo)，絕大多數(shù)都是可以反映出生產(chǎn)結(jié)果的指標(biāo)，人們很少明確反映項(xiàng)目生產(chǎn)管理過程的指標(biāo)。這對于非項(xiàng)目管理的考評中，設(shè)置計劃分解后的業(yè)務(wù)在各業(yè)務(wù)單位內(nèi)獨(dú)立完成的結(jié)果性指標(biāo)、采用目標(biāo)管理就夠了。但對于項(xiàng)目管理，在生產(chǎn)過程中，大量臨時性的變更、協(xié)調(diào)工作，都是由項(xiàng)目部完成的。項(xiàng)目部這樣做時，如果沒有與項(xiàng)目生產(chǎn)管理過程相關(guān)的指標(biāo)考評，常規(guī)部門通常是不會配合和接受的。于是，大量的協(xié)調(diào)工作只能由公司管理者完成，甚至很多時候只能由公司決策人去協(xié)調(diào)。這其間，十分容易造成項(xiàng)目管理過程中責(zé)任、目標(biāo)不明確的工作局面。 Fd+
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其三是綜合性——缺乏業(yè)務(wù)綜合性和項(xiàng)目綜合性目標(biāo)關(guān)聯(lián)。司空見慣的在一些公司內(nèi)部業(yè)務(wù)往來上，會存在拖欠、不清等情況，這是因?yàn)閬碜詢?nèi)部市場的業(yè)務(wù)，既不會因進(jìn)度拖延而丟掉后續(xù)業(yè)務(wù)，也不會因進(jìn)度拖延受到太嚴(yán)重的處罰，考評降低，或者失去約束功能。公司無論是作為利潤中心管理的單位，還是作為成本費(fèi)用中心管理的單位，在項(xiàng)目管理考評中，業(yè)績的業(yè)務(wù)綜合性特征都很突出，項(xiàng)目本身的綜合性目標(biāo)退居其次。甚至在獨(dú)立業(yè)務(wù)好的時候，還會有意放棄項(xiàng)目綜合性業(yè)務(wù)考評，項(xiàng)目的綜合性考評，給人員帶來的約束只是邏輯和觀念上的，而非直接利益上的。 E,&C$r^u  
其四是周期性——缺乏考評時效與考評改進(jìn)后的目的關(guān)聯(lián)。定期性的考評被很多公司采納。事實(shí)上，如果解決不好考評“獨(dú)立性、結(jié)果性和綜合性”的問題，那么，定期性的考評周期安排則更多適合對部門及部門人員等常規(guī)工作的考評，以及對常規(guī)性業(yè)務(wù)的考評。在項(xiàng)目管理中，有一個明顯的項(xiàng)目差別特征——每個項(xiàng)目的計劃安排是不同的。因此，一個公司對項(xiàng)目管理內(nèi)部的考評，要充分考慮到各項(xiàng)目部之間不具有同步性。這樣才可以盡可能的避免項(xiàng)目部定期性的考評及時進(jìn)行了，而實(shí)際來自于該項(xiàng)目考評驗(yàn)查出來，影響到項(xiàng)目管理的部分還是不會得到及時處理的情況發(fā)生，避免只是因?yàn)槟杲K考評更多的具有一般評估性質(zhì)，在收入上進(jìn)行獎罰兌現(xiàn)，而僅僅起到為考評而做準(zhǔn)備和警示作用的應(yīng)付考評檢查的現(xiàn)象。 ng3"|<+!  
其五是行政性——缺乏業(yè)務(wù)體系和組織體系的直接關(guān)聯(lián)。目前，很多的公司對項(xiàng)目業(yè)務(wù)體系中與企業(yè)組織體系交叉部分的考評——考評環(huán)境，仍然采用著傳統(tǒng)組織管理模式下的考評次序。各業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)管理上的考評約束不是來自項(xiàng)目部，而是來自上級行政領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際上，在項(xiàng)目管理中，行政等級的考評更適合于對部門和人員非項(xiàng)目生產(chǎn)類業(yè)績的考評，對項(xiàng)目生產(chǎn)類業(yè)績的考評應(yīng)是無等級的信息匯總、計算過程——首先是項(xiàng)目部對項(xiàng)目參與人員的考評，然后是項(xiàng)目參與人員的考評結(jié)果匯總成所屬部門和部門人員的同類業(yè)績。 Z<$F:*k#vT  
其六是信息性——缺乏過程與結(jié)果信息真實(shí)性關(guān)聯(lián)。按照部門提供的業(yè)績信息、參照部門的計劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，是常規(guī)的做法，也是現(xiàn)在很多公司考評環(huán)境的特征。不可否認(rèn)，部門的業(yè)績信息和項(xiàng)目部的對應(yīng)信息往往有很大差異，部門的計劃往往不能根據(jù)項(xiàng)目部的計劃變更做出及時調(diào)整。所以，依據(jù)這樣的信息來源進(jìn)行考評，只會造成每個業(yè)務(wù)板塊更加自成一個獨(dú)立的系統(tǒng)，這對項(xiàng)目管理所從事的系統(tǒng)性而言十分不利。在項(xiàng)目管理中，對各級主體的考評都應(yīng)以項(xiàng)目部的信息為基礎(chǔ)。 tk4I1AW!'  
對羈絆項(xiàng)目管理的六大缺陷進(jìn)行分析后，可以得出“好的過程和持續(xù)的過程改進(jìn)是絕好的目標(biāo)”的結(jié)論。正式的過程改進(jìn)程序需要花錢、花時間；特定的過程改進(jìn)工作還會延緩項(xiàng)目進(jìn)度。好的過程和持續(xù)的過程改進(jìn)最終會體現(xiàn)出生產(chǎn)力上的收獲，但不可能抵消花在過程改進(jìn)上的時間，也就是我們常說的效率和效益關(guān)聯(lián)。如此，要達(dá)到這個關(guān)聯(lián)的順利實(shí)現(xiàn)，就需要對考評環(huán)境的上述體系性缺陷進(jìn)行改善。反之，考評環(huán)境如果得不到盡快改善，不管公司規(guī)章制度在建設(shè)上對項(xiàng)目管理的考評作何等程度的規(guī)定、并在實(shí)施上如何提高執(zhí)行力，最后的結(jié)果仍將是：“項(xiàng)目部的考評體系在規(guī)范運(yùn)行，但應(yīng)有的約束力卻不能規(guī)范產(chǎn)生”。 qq6^v  
李茂