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2013-02-04

常亮:溝通的四大核心觀念坐標(biāo)之尊重

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    原創(chuàng):常亮 H-ycK:$  
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  卓越管理溝通必須秉持的第二個(gè)核心觀念坐標(biāo)是尊重。 ;C K92:P&  
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  麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中指出,一個(gè)真正意義上充滿活力的團(tuán)隊(duì),一個(gè)學(xué)習(xí)型組織首先體現(xiàn)的就是對(duì)人的尊重。 }~^5!7HjK  
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  世界最偉大的連鎖企業(yè)沃爾瑪在她的企業(yè)信仰中也強(qiáng)調(diào):尊重每一個(gè)人。 R9 c iY"<`  
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  被人尊重是人性的根本需求,獲得尊重和尊嚴(yán)感也是人之為人的根本。 p{S lS a  
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  英國(guó)戲劇家約翰·高爾斯華餒指出:人受到的震動(dòng)有種種,有的是在脊堆骨上的,有的是在神經(jīng)上的,有的是在道德感受上的,但最強(qiáng)烈最持久的則是在個(gè)人尊嚴(yán)上的。 aT 6~7\V}  
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  在人際溝通和交往中,一個(gè)人如果習(xí)慣于不被尊重或尊嚴(yán)被侵害,他的人格就會(huì)瓦解。大凡人格獨(dú)立的人,在不受尊重或尊嚴(yán)被侵害的情況下,都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來。因此,世界著名教育家杜威強(qiáng)調(diào),人性心靈深處最深切的渴望在被尊重。 [u1LO=yJ   
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  心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論,強(qiáng)調(diào)尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和歸屬與愛的需要得到滿足之后的一種需要。在人際溝通和交往中,尊重的需要得到滿足,一個(gè)人就會(huì)自尊、自信、自勵(lì),在溝通和交往中就會(huì)呈現(xiàn)正能量。反之則會(huì)在溝通中表現(xiàn)出沮喪、自卑或者是對(duì)抗、厭惡與仇視,因而導(dǎo)致無法有效溝通。 ow.2!5'$S>  
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  那么,職場(chǎng)人或管理者應(yīng)該如何尊重呢? Zo}F$)kD5  
  尊重人人,首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時(shí),呈現(xiàn)出優(yōu)良的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌性。 FR(rty#F  
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  尊重他人一定不能勢(shì)利,利益當(dāng)前我就尊重,利益散盡我就反目。位高權(quán)重我就尊重,但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈,這都是威權(quán)社會(huì)兩面人的世俗作派,人格健全或者正直的人應(yīng)該唾棄這種嘴臉。真正優(yōu)秀的人,對(duì)任何人都應(yīng)該心存敬畏,心存尊重。 FVw !(S!0  
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  尊重還表現(xiàn)在對(duì)組織倫理、社會(huì)秩序和異族文化的尊重。 k4N12  
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  一個(gè)人不能尊重組織的倫理,比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀(jì)律,不遵守與上司、下屬、同事相處的規(guī)則與禁忌,必會(huì)引發(fā)和制造大量的溝通問題。 . ~ ?d/  
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  同樣的,一個(gè)人不尊重社會(huì)的秩序(比如交通秩序)與公德、或者身處異族或異國(guó),經(jīng)常干出沖撞他國(guó)習(xí)俗和文化的事,必定會(huì)引發(fā)大量的溝通困惑與沖突。 Xe.l;LW3  
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  尤其在與國(guó)人溝通的時(shí)候,尊重人人還特別強(qiáng)調(diào)尊重他人的情緒與情感,給別人面子。給足他人“面子”,他人就會(huì)給足你“面子”。中國(guó)人是比較情緒化的人群,即使你有著善意的初衷,如果在眾目睽睽之下使對(duì)方顏面受損甚至顏面盡失,對(duì)方不僅不會(huì)意識(shí)到你的良好初衷,還會(huì)為了自衛(wèi)而產(chǎn)生逆反心理,進(jìn)而做出對(duì)你不利甚至與你對(duì)抗的事情。相反,如果你能夠適當(dāng)?shù)靥鎸?duì)方保住面子,給對(duì)方以尊重,甚至讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生虧欠感,在以后的溝通與接觸中他就會(huì)對(duì)你肅然起敬,進(jìn)而真正的有求必應(yīng)。 !1Dipsc  
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  尊重人人除了應(yīng)該禮貌待人,對(duì)于管理者來說,還可以意味著公正、平等、理解、信任、寬容、嚴(yán)格的要求、合理的回報(bào)、有效的激勵(lì),并為公司職員提供充分的發(fā)展空間。尊重人人同時(shí)也意味著善于聆聽客戶的聲音,重視客戶的關(guān)注,追求客戶的最大價(jià)值。 \!CJH'+  
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  尊重人人還意味著領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德,堅(jiān)守陽光照亮的體制,追求公平公正的管理系統(tǒng)的構(gòu)建,以及對(duì)健康豐盛人生的執(zhí)著追求。因?yàn),只有領(lǐng)導(dǎo)者追求真正的自我實(shí)現(xiàn),追求陽光照亮的體制和公平公正的管理系統(tǒng),才能真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重,對(duì)員工的尊重,對(duì)客戶的尊重、對(duì)社會(huì)的尊重。 &Jm^3Ekp  
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  還是孔子說得好:恭則不侮,寬則得眾,信則人任焉,敏則有功,惠則可以使人。 R`Pv7X^  
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  這就是說,只有真正懂得尊重的人,他才可以最好的保全與照顧到自己,并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間,實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值和人生的意義。  Ym@x4:A  
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常亮,著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家  lZ'9jV  
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家  .jJvEc32H}  
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家  YXQ*g(&D  
獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)  vnbd> v  
專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神  0qavsnyli  


類別: 常亮管理溝通 |  評(píng)論(0) |  瀏覽(3580) |  收藏