江南雪

編輯本段企業(yè)管理概念　　企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過(guò)程的全部工作內(nèi)容： 　　1、按照管理對(duì)象劃分包括：人力資源、項(xiàng)目、資金、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、 
文化制度與機(jī)制、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。 　　2、按照成長(zhǎng)過(guò)程和流程劃分包括：項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目設(shè)計(jì)--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)--項(xiàng)目更新

京東、蘇寧、國(guó)美三大電商，持續(xù)多日的價(jià)格大戰(zhàn)仍在繼續(xù)。他們都想通過(guò)“血拼價(jià)格”贏得市場(chǎng)，可結(jié)果并未如愿。消費(fèi)者不僅沒(méi)有一窩蜂地去搶購(gòu)，反而開(kāi)始抱怨價(jià)格戰(zhàn)成了“煙霧戰(zhàn)”：“虛標(biāo)原價(jià)”、“最終解釋權(quán)歸商家所有”、“特價(jià)商品不退不換”等等讓消費(fèi)者望而卻步了。因?yàn)橄�費(fèi)者在比質(zhì)比價(jià)的同時(shí)，更要比服務(wù)、比承諾，服務(wù)已經(jīng)成了消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)考慮的重要因素之一。
企業(yè)要占有市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)是不二的選擇。尤其是企業(yè)的窗口班組，直接面向客戶，其服務(wù)質(zhì) ..

服務(wù)新境界：讓客戶滿意，讓員工幸福
中鐵三局橋隧公司   王新平 

                8月9日晚8點(diǎn)，來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)的49名班組員工、匯聚班組天地網(wǎng)站聊天室進(jìn)行報(bào)道主題討論時(shí)，對(duì)中石油新疆銷售公司提出的“讓客戶滿意，讓員工幸�！眱r(jià)值理念給予了高度認(rèn)可。大家認(rèn)為在以人為本，和 ..