2014-07-17
服務(wù)沒有最好只有更好
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應(yīng)該講，鐵路企業(yè)化、市場化改革以來，特別是提出以經(jīng)濟(jì)效益為中心，落實在日常經(jīng)營活動中，就要不斷拓展服務(wù)空間，不斷根據(jù)市場需求提供增值服務(wù)滿足客戶需求。在旅客網(wǎng)購火車票后，確實有些旅客為取票感到煩惱，感到不方便，渴望鐵路提供送票上門服務(wù)，特別是在節(jié)假日和春運期間。此次在昆明鐵路局試行，既體現(xiàn)了鐵路開拓市場延伸服務(wù)的慎重，也體現(xiàn)了一種科學(xué)精神。新服務(wù)產(chǎn)品正式推出前組織試驗，接受部分客戶嘗試嘗試，以便完善、改進(jìn)產(chǎn)品，力爭在全路推開后得到市場的青睞和客戶的歡迎。 |