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2014-07-17

遞的是服務(wù) 快的是人心

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  7月10日起,昆明鐵路局將試行網(wǎng)購車票快遞服務(wù)。昨日記者從昆明鐵路局獲悉,旅客使用二代居民身份證在網(wǎng)上購票且不晚于列車開車前36小時(shí)的,可自愿選擇車票快遞服務(wù)。目前,該項(xiàng)特色服務(wù)首批試點(diǎn)覆蓋了云南省的13個(gè)城市。(云南網(wǎng) 7月9) D% Kk\.  
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  昨日,網(wǎng)上一篇關(guān)于鐵路部門試行火車票快遞的微博引起了人們廣泛的關(guān)注,也很快在互聯(lián)網(wǎng)上激起了一場輿論風(fēng)暴,網(wǎng)民競相置評,點(diǎn)贊叫好者有之,口誅筆伐者也不少,究其主要原因還是糾結(jié)在了車票快遞資費(fèi)問題上。 {7^ E0:t4  
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  拋開一些網(wǎng)民對資費(fèi)問題的過度渲染,筆者認(rèn)為,此次鐵路與快遞聯(lián)姻,有效利用既有社會資源,拓寬人們購票渠道,針對旅客自身需求靈活提供購票方式,這本身就是鐵路在其既有服務(wù)機(jī)制中增添的一個(gè)有效“附加值”,最終受益者非老百姓莫屬。 oq%o[os;S  
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  從此次昆明鐵路局率先試行的快遞送票服務(wù)資費(fèi)來看,快遞車票是以按件計(jì)算,每件上限為5張車票,資費(fèi)17元,也就是說,遇到團(tuán)體訂票,或是親朋結(jié)伴出行,一件快單湊滿5張車票,那么每張車票的快遞費(fèi)也就3塊多;縱使部分旅客單張車票需要快遞,或許單張車票的17元資費(fèi)感覺偏高,但剔除人們網(wǎng)購車票去車站取票來回的交通費(fèi)花銷,或是代售點(diǎn)5元手續(xù)費(fèi)的支出,當(dāng)然這其中還沒有計(jì)算到中途耽擱的時(shí)間成本,如此,車票快遞給人們帶來的價(jià)值回報(bào)將不言而喻。 rgw%PLh\  
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  無可厚非,在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)電商占據(jù)主導(dǎo)的大背景下,鐵路網(wǎng)購車票走快遞路是鐵路售票環(huán)節(jié)日趨完善的必由之路,也是人們不可或缺的消費(fèi)需求。我們看到,近些年,隨著鐵路的不斷深化改革,鐵路便民化服務(wù)新政也如雨后春筍般呈現(xiàn)在公眾面前。就拿購買車票來說,與過去車站票房“長龍”現(xiàn)象來比,今天購買火車票無論是在便捷度還是時(shí)間效率上均今非昔比。鐵路部門先是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購車票,推出支付寶在線購票服務(wù),繼而又針對學(xué)校、人流密集區(qū)等場所增設(shè)自助售票機(jī),在春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周等特殊時(shí)期降低購票門檻,實(shí)行團(tuán)體票送票上門服務(wù),而此次鐵路推出的網(wǎng)購車票快遞上門無疑將是其服務(wù)水平的又一次升華。 [.R\ks+s/3  
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  事實(shí)上,在鐵路運(yùn)輸高峰期間,雖然越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)可輕松實(shí)現(xiàn)購票,但在車站排長隊(duì)等候取票無不備受煎熬,以前就有人提出網(wǎng)購車票實(shí)現(xiàn)快遞上門服務(wù),現(xiàn)如今,理想變成現(xiàn)實(shí),我們何不敞開胸襟大膽接受這個(gè)新生事物,給其一個(gè)良性健康的生存土壤環(huán)境? <=.u a  
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  當(dāng)然,鐵路網(wǎng)購火車票送票上門,只是針對不同旅客提供的一種購票方式,人們可根據(jù)自身需求擇優(yōu)而選。筆者認(rèn)為,鐵路網(wǎng)購車票實(shí)現(xiàn)快遞上門服務(wù),尤其是在春運(yùn)、暑運(yùn)等運(yùn)輸高峰時(shí)節(jié),其潛在的存在價(jià)值必將得到更大的釋放,它不僅豐富了人們購票途徑,還顧及了更多的旅客購票需求。


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