浩青

　前段時(shí)間，媒體熱炒“乘坐高鐵免費(fèi)領(lǐng)取5100礦泉水”變成了限時(shí)限量供應(yīng)，輿論有褒有貶，民間也是議論紛紛，質(zhì)疑的聲音始終不絕于耳，似乎一瓶“圣水”里隱藏著“鐵老大”的什么陰謀。 &] z}C%  
　　炎炎酷夏，隨車票送上一瓶礦泉水，的確會(huì)給旅客清涼，感受貼心服務(wù)。久而久之，乘坐高鐵拿票領(lǐng)取一瓶水，也成為旅客的一種習(xí)慣，猛然間要限時(shí)限量供應(yīng)了，的確有些不適應(yīng)，質(zhì)疑也就情有可原。那么，問題到底出在哪里？ 2Qjg8>E  
　　毛澤東同志的“對(duì)待任何事物怕就怕認(rèn)真二字”的警言，用在這里一點(diǎn)也不為過。細(xì)究起來，原因很簡單。其一，大部分旅客不知道水是免費(fèi)的，加上不負(fù)責(zé)任的媒體宣稱“每份動(dòng)車和高鐵車票價(jià)格包括一瓶礦泉水的費(fèi)用”的報(bào)道，一些乘客曾誤會(huì)高鐵票中包含了礦泉水的價(jià)格,這是誤導(dǎo)主因。其二，免費(fèi)水供應(yīng)出現(xiàn)變化是因?yàn)榻衲晔钇诳土髁枯^大，鐵路運(yùn)作成本必然加大，考慮成本支出是一個(gè)企業(yè)正常的思路，所以作為一個(gè)企業(yè)，從減負(fù)減壓出發(fā)，做出限時(shí)限供的調(diào)整也理所當(dāng)然，這是客觀原因。其三，鐵路部門在宣傳上還是有些生硬，缺乏過渡和軟性宣傳，造成公告比較突然，致使旅客、社會(huì)對(duì)此事不理解甚至質(zhì)疑就在所難免，這算是一個(gè)內(nèi)因。 Ar8tnxu  
　　“一瓶水”引發(fā)如此大的爭論，就筆者來看也不是壞事。隨著中國改革發(fā)展的不斷深化，近幾年鐵路行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，就拿今年“七一”調(diào)圖來說，他們?cè)絹碓阶⒅販贤ê托麄鳎�不僅運(yùn)用諸如微博、微信、APP等新媒體平臺(tái)提供客票咨詢、購票預(yù)約等實(shí)時(shí)服務(wù)，而且升級(jí)改造了客票服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)名購票證件擴(kuò)大到24種，服務(wù)水平更上一層樓。作為早就推出的高鐵免費(fèi)送水的便民舉措，一旦有所變動(dòng)就引來爭議，就足以說明這項(xiàng)既定服務(wù)措施已經(jīng)深入人心。 22Q1G i  
　　其實(shí)，人們大可不必糾結(jié)在“一瓶水”里而不能自拔，跳出此“三界”來看，鐵路贈(zèng)送的5100水和家樂福送的草雞蛋本質(zhì)上是沒有什么差別的。以贈(zèng)促銷是最古老也是最有效的促銷手段之一，鐵路作為企業(yè)自然不能免俗，反映出社會(huì)對(duì)鐵路“政府”屬性弱化、“市場”屬性增強(qiáng)的事實(shí)還不適應(yīng)。 f<6\R-  
　　當(dāng)然，作為鐵路部門應(yīng)從這件事情上進(jìn)行反思，彌補(bǔ)宣傳上的缺位。不管是基于公眾利益需求、提高服務(wù)質(zhì)量，還是進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)，消費(fèi)者都享有知情權(quán)。像單方改變服務(wù)措施，要提前做好廣告工作，公開透明地說明原因，畢竟要尊重之前的約定，讓人們更好接受，這樣才能贏得公眾的理解和支持。