浩青

人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，2014年08月11日山西太原客運(yùn)段從運(yùn)城至北京的D2004次列車(chē)上，身患重病到北京治療的旅客衛(wèi)星被擔(dān)架抬上列車(chē)，乘務(wù)員立刻為病人和家屬調(diào)整到較為寬敞的車(chē)廂躺下，一路上悉心照料，并安排了到站的愛(ài)心接力。 RER23{  
　　事后，病人家屬感動(dòng)地說(shuō)。“我們本來(lái)還帶了輪椅，怕?lián)�架上不了�?chē)，沒(méi)想到受到了這么好的服務(wù)。” <5Pi{['f0v  
　　其實(shí)，一直以來(lái)作為大眾化交通運(yùn)輸工具的鐵路都非常重視對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)。眾所周知，由于我國(guó)目前鐵路運(yùn)力與旅客的需求之間還存在著不小的差距，尤其是在春運(yùn)、節(jié)假日等旅客眾多時(shí)期，鐵路不僅僅“一票難求”，對(duì)于老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客來(lái)說(shuō)獨(dú)自安全、順暢出行也是一件很困難的事情。 K+Y-g &RD  
　　筆者作為同樣經(jīng)常奔波在火車(chē)上的一名普通旅客，對(duì)于他們的困難我是深有體會(huì)。然而，在眾多火車(chē)站和列車(chē)上，我看到了鐵路針對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的溫馨服務(wù)，讓他們不僅能夠順暢出行，還快樂(lè)出行。 rkux%M.;\  
　　如今，看見(jiàn)鐵路工作人員面對(duì)重點(diǎn)旅客時(shí)，臉上洋溢的不是那種咬筷子練出的職業(yè)微笑，而是從心底漾出的春風(fēng)般溫暖；服務(wù)殘疾旅客時(shí)，不是刻意地推起輪椅，而是用心用情，使坐輪椅的人心情愉快……做盲人的眼睛，聾人的向?qū)�，傷殘人的拐杖，老年人的子女，鐵路工作人員在別人受助后的快樂(lè)中獲取自己的快樂(lè)，“享受服務(wù)，快樂(lè)助人”成了她們的工作信條。鐵路人的事跡，讓人感受至深的就是這種正能量。 <-s_DBKS  
　　當(dāng)然，為每一名旅客提供溫馨、周到、細(xì)致的服務(wù)是鐵路、航空等交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的責(zé)任所在�？墒�，注入了“親人”理念的主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)的提供“必須”服務(wù)不可否認(rèn)有著天壤之別。鐵路想方設(shè)法為他們提供“重點(diǎn)”服務(wù)，溫暖的不僅是他們，贏得的是更多旅客的民心。期待，鐵路部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平能惠及更多的旅