2013-12-25
鐵路貨改的“六個(gè)轉(zhuǎn)變”
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鐵路貨改如何能在短短的半年內(nèi)改頭換面取得這樣的成效？或許我們可以從鐵路貨改的“六個(gè)轉(zhuǎn)變”中找到答案。一是態(tài)度轉(zhuǎn)變，由“客戶找我辦”向?yàn)椤拔規(guī)涂蛻艮k”的轉(zhuǎn)變；二是由柜臺(tái)式辦理到網(wǎng)絡(luò)化辦理的轉(zhuǎn)變；三是由多部門管理向一體化管理的轉(zhuǎn)變；四是由能力緊缺型向能力滿足型的轉(zhuǎn)變；五是由主業(yè)、多元分開辦到合并一起辦的轉(zhuǎn)變；六是由多頭收費(fèi)向“一口價(jià)”的轉(zhuǎn)變。鐵路貨運(yùn)對(duì)客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變自然贏得客戶“回心轉(zhuǎn)意”。 |
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