浩青

　前段時間，媒體熱炒“乘坐高鐵免費領(lǐng)取5100礦泉水”變成了限時限量供應(yīng)，輿論有褒有貶，民間也是議論紛紛，質(zhì)疑的聲音始終不絕于耳，似乎一瓶“圣水”里隱藏著“鐵老大”的什么陰謀。 Z\c#X  
　　炎炎酷夏，隨車票送上一瓶礦泉水，的確會給旅客清涼，感受貼心服務(wù)。久而久之，乘坐高鐵拿票領(lǐng)取一瓶水，也成為旅客的一種習慣，猛然間要限時限量供應(yīng)了，的確有些不適應(yīng)，質(zhì)疑也就情有可原。那么，問題到底出在哪里？ b5.wKPgl/6  
　　毛澤東同志的“對待任何事物怕就怕認真二字”的警言，用在這里一點也不為過。細究起來，原因很簡單。其一，大部分旅客不知道水是免費的，加上不負責任的媒體宣稱“每份動車和高鐵車票價格包括一瓶礦泉水的費用”的報道，一些乘客曾誤會高鐵票中包含了礦泉水的價格,這是誤導(dǎo)主因。其二，免費水供應(yīng)出現(xiàn)變化是因為今年暑期客流量較大，鐵路運作成本必然加大，考慮成本支出是一個企業(yè)正常的思路，所以作為一個企業(yè)，從減負減壓出發(fā)，做出限時限供的調(diào)整也理所當然，這是客觀原因。其三，鐵路部門在宣傳上還是有些生硬，缺乏過渡和軟性宣傳，造成公告比較突然，致使旅客、社會對此事不理解甚至質(zhì)疑就在所難免，這算是一個內(nèi)因。 H87IGUr_8s  
　　“一瓶水”引發(fā)如此大的爭論，就筆者來看也不是壞事。隨著中國改革發(fā)展的不斷深化，近幾年鐵路行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，就拿今年“七一”調(diào)圖來說，他們越來越注重溝通和宣傳，不僅運用諸如微博、微信、APP等新媒體平臺提供客票咨詢、購票預(yù)約等實時服務(wù)，而且升級改造了客票服務(wù)系統(tǒng)，實名購票證件擴大到24種，服務(wù)水平更上一層樓。作為早就推出的高鐵免費送水的便民舉措，一旦有所變動就引來爭議，就足以說明這項既定服務(wù)措施已經(jīng)深入人心。 ZLwmJ4nfd<  
　　其實，人們大可不必糾結(jié)在“一瓶水”里而不能自拔，跳出此“三界”來看，鐵路贈送的5100水和家樂福送的草雞蛋本質(zhì)上是沒有什么差別的。以贈促銷是最古老也是最有效的促銷手段之一，鐵路作為企業(yè)自然不能免俗，反映出社會對鐵路“政府”屬性弱化、“市場”屬性增強的事實還不適應(yīng)。 &wL :ZO
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　　當然，作為鐵路部門應(yīng)從這件事情上進行反思，彌補宣傳上的缺位。不管是基于公眾利益需求、提高服務(wù)質(zhì)量，還是進行商業(yè)推廣活動，消費者都享有知情權(quán)。像單方改變服務(wù)措施，要提前做好廣告工作，公開透明地說明原因，畢竟要尊重之前的約定，讓人們更好接受，這樣才能贏得公眾的理解和支持。