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2013-03-02

成功的要素是什么

  成功的要素是什么? q!LJp]=  
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    有人問我:“作為一個(gè)企業(yè)家,你每天都做些什么以使自己在日后獲得成功?”有些企業(yè)家的成功要素,譬如激情、刻苦、領(lǐng)導(dǎo)能力和逆向思考,并非成功的“日!币兀珶o論如何,我將盡力回答這個(gè)問題。 x ~0NOp  
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    如果必須選擇一樣每天做的事情,我覺得是自己對(duì)工作節(jié)奏的癡迷。無論做什么工作我都如此,有時(shí)我甚至觀察每小時(shí)得到的數(shù)據(jù)。 ^{A`nF#\C@  
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    在微軟管理Email部門時(shí),我發(fā)現(xiàn)收到的很多投訴是關(guān)于我們的STMP網(wǎng)關(guān)的,它把內(nèi)部Email系統(tǒng)和一種叫因特網(wǎng)的東西相連。我們收到的投訴來自企業(yè),企業(yè)MIS(管理信息系統(tǒng))工作人員,不愿意讓該公司的信息交流通過因特網(wǎng)這樣“不可靠、不安全”的東西進(jìn)行?梢蛱鼐W(wǎng)真的是這樣嗎?1993年,我變成了一個(gè)不折不扣的因特網(wǎng)迷,它也因此改變了我的職業(yè)生涯,而促成這一切的正是我在微軟看到的那些日常投訴數(shù)據(jù). , ?kp1"0  
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    在AT&T的時(shí)候,我建立了AT&T WorldNet Service網(wǎng)絡(luò),并負(fù)責(zé)管理工作。那個(gè)時(shí)候我每天觀察“注冊(cè)”和“取消注冊(cè)”的用戶人數(shù),還通過賬戶類型、用戶投訴以及我們自己測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo),來觀察每個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)使用情況。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)客戶愿意為使用成本是11美元的服務(wù)付19.95美元的費(fèi)用時(shí),我覺得我們的定價(jià)成功了。 Rh3Ps68  
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    我還發(fā)現(xiàn)很多用戶投訴說,從某些地方撥號(hào)時(shí)連不上網(wǎng)絡(luò),但與此同時(shí)我們的診斷工具卻顯示一切都是完好的。技術(shù)人員說沒問題,但用戶說有問題。事實(shí)證明我們得到的用戶數(shù)據(jù)是正確的,而技術(shù)人員是錯(cuò)的。類似事件讓我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度從外部觀察情況,而不是像我們的技術(shù)人員一樣只從內(nèi)部看。 n>X2, tN  
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