笑看今朝

  成功的要素是什么？ q!LJp]=  
6r 88  
    有人問我：“作為一個(gè)企業(yè)家，你每天都做些什么以使自己在日后獲得成功？”有些企業(yè)家的成功要素，譬如激情、刻苦、領(lǐng)導(dǎo)能力和逆向思考，并非成功的“日�！币�素，但無論如何，我將盡力回答這個(gè)問題。 x ~0NOp  
_,gPA|D  
    如果必須選擇一樣每天做的事情，我覺得是自己對(duì)工作節(jié)奏的癡迷。無論做什么工作我都如此，有時(shí)我甚至觀察每小時(shí)得到的數(shù)據(jù)。 ^{A`nF#\C@  
,4c|&QqWL  
    在微軟管理Email部門時(shí)，我發(fā)現(xiàn)收到的很多投訴是關(guān)于我們的STMP網(wǎng)關(guān)的，它把內(nèi)部Email系統(tǒng)和一種叫因特網(wǎng)的東西相連。我們收到的投訴來自企業(yè)，企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）工作人員，不愿意讓該公司的信息交流通過因特網(wǎng)這樣“不可靠、不安全”的東西進(jìn)行�？梢蛱鼐W(wǎng)真的是這樣嗎？1993年，我變成了一個(gè)不折不扣的因特網(wǎng)迷，它也因此改變了我的職業(yè)生涯，而促成這一切的正是我在微軟看到的那些日常投訴數(shù)據(jù). , ?kp1"0  
k%
iK<?{<i  
    在AT&T的時(shí)候，我建立了AT&T WorldNet Service網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)管理工作。那個(gè)時(shí)候我每天觀察“注冊(cè)”和“取消注冊(cè)”的用戶人數(shù)，還通過賬戶類型、用戶投訴以及我們自己測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)，來觀察每個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)使用情況。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)客戶愿意為使用成本是11美元的服務(wù)付19.95美元的費(fèi)用時(shí)，我覺得我們的定價(jià)成功了。 Rh3Ps68  
'8b [  
    我還發(fā)現(xiàn)很多用戶投訴說，從某些地方撥號(hào)時(shí)連不上網(wǎng)絡(luò)，但與此同時(shí)我們的診斷工具卻顯示一切都是完好的。技術(shù)人員說沒問題，但用戶說有問題。事實(shí)證明我們得到的用戶數(shù)據(jù)是正確的，而技術(shù)人員是錯(cuò)的。類似事件讓我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度從外部觀察情況，而不是像我們的技術(shù)人員一樣只從內(nèi)部看。 n>X2, tN  
dK2MO^297  
6U5&?t28  
6V~ O]  
<