笑看今朝

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物資供應中心濟三供應站將提升客戶對物資供應工作的滿意度擺在重要位置，加強管理，完善服務，不斷提高供應保障工作科學化水平。 MK4aO'/  
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著力完善客戶評價機制。該單位把客戶的評價作為職工業(yè)績考評的主要內(nèi)容，通過完善工作制度，健全服務評價機制，把服務做得程序化、具體化，用制度規(guī)范行為，用制度保障客戶的利益，減少工作中的主觀性、隨意性。積極打造客戶評價信息平臺，讓客戶在能說話、說真話、說實話的同時，有地方說話。定期發(fā)放《物資供應中心客戶滿意度調(diào)查表》到礦井基層區(qū)隊，業(yè)務人員隨身攜帶工作日志，在走訪的同時，每做完一項工作，都請客戶給予評價、設立了兩部信息反饋舉報電話和客戶滿意度工作舉報箱，不定期進行電話回訪，不斷提升客戶的滿意度。同時，積極組織業(yè)務骨干進行市場調(diào)研，了解客戶的實際需要，避免供應工作與客戶需求脫節(jié)，切實根據(jù)客戶的意見為客戶“量身定做”服務工作，最大程度滿足客戶的不同需求。 7C3G2xT  
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著力完善客戶服務體系。該單位相關負責人分頭包保聯(lián)系區(qū)隊，帶領業(yè)務骨干深入到礦井各基層單位對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、到貨周期、服務質(zhì)量等方面進行調(diào)查，多聽用戶的意見。實行業(yè)務人員交叉調(diào)查客戶滿意度，自己管理和服務的物資類別由別人來調(diào)查，別人來監(jiān)督，確保評價的真實性和有效性。打造真情互動平臺，通過與礦井內(nèi)考辦、各生產(chǎn)單位建立QQ群、開通微信等方式，進行溝通交流，隨時了解相關物資信息，動態(tài)把握各種供應需求，及時處理和化解矛盾沖突，實現(xiàn)了客戶滿意度的全覆蓋。 k9Lx{z}  
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著力強化服務意識。該單位加大對干部職工的教育培訓力度，強化服務意識和奉獻精神，不斷提高服務能力。針對客戶反映的服務問題，積極組織開展提升服務能力和工作水平的思想大討論，加大服務明星競賽考核力度，做到獎罰分明，促進工作。針對因產(chǎn)品質(zhì)量方面反映的問題，積極向物供中心如實反映情況，將問題落實到相關業(yè)務員、質(zhì)檢員，根據(jù)批次，該退貨的退貨，該調(diào)貨的調(diào)貨，保證質(zhì)優(yōu)價廉的物資投入到礦井安全生產(chǎn)中，不斷提升用戶滿意度，為礦井安全生產(chǎn)保駕護航。（梁東 李良） @bU^sEcG#  
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