笑看今朝

“仁者見仁，智者見智”，經(jīng)過我的分析，主要原因如下： z^fm x&K,'  
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    1、呼叫中心行業(yè)不重視客戶服務(wù)人員。 |Xdyo5,`  
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    有的人可能不理解，說我們公司非常重視啊，怎么會(huì)不重視呢？表面上說重視，實(shí)際上在骨子里還是不重視的。為什么呢？讓我們從從呼叫中心的客戶服務(wù)人員（簡(jiǎn)稱CSR）的職位名稱說起，從來沒有一個(gè)職位有如此多的不同名稱，如果一個(gè)職位連個(gè)名稱都沒有規(guī)范，又談何尊重和重視。對(duì)于客戶服務(wù)人員的職位名稱，根據(jù)我的不完全統(tǒng)計(jì)，競(jìng)有幾十種之多，如座席員、座席代表、座席小姐、坐席員、坐席代表、坐席人員、坐席小姐、話務(wù)員、客戶服務(wù)代表、客服代表、客戶服務(wù)人員、電話營(yíng)銷代表、電銷代表、呼叫中心座席、呼出營(yíng)銷代表、呼入營(yíng)銷代表、接線員、電話銷售代表、電話客服代表、客服專員、電話回訪人員、呼叫服務(wù)人員、電話客服座席、電話銷售座席、電話銷售人員……,如此多的名稱很難讓人覺得呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)真正對(duì)CSR重視。行業(yè)不重視，領(lǐng)導(dǎo)不重視，自然會(huì)在不同地場(chǎng)合有意或無意地表達(dá)出來，就會(huì)讓很多員工感到不開心、不舒服，自然會(huì)影響到很多人對(duì)進(jìn)入呼叫中心行業(yè)的選擇，自然就會(huì)增加了員工流失率。 ?! Uc
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    在國(guó)內(nèi)的某家銀行呼叫中心，招了一批CSR，有幾十人，這家公司的人力資源總監(jiān)給她們培訓(xùn)時(shí)，是這樣稱呼她們的，叫“坐席小姐”，結(jié)果叫了兩周后，這些人全部走光了，因?yàn)椤白�席小姐”與“坐臺(tái)小姐”只有一字之差，感覺實(shí)在是太難聽了。這個(gè)例子足以說明職位名稱的重要性。 elS s: 0Q  
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