笑看今朝

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物資供應(yīng)中心以提升供應(yīng)服務(wù)能力水平為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化措施，多點(diǎn)發(fā)力，切實(shí)滿足生產(chǎn)單位供應(yīng)需求，不斷提升客戶的滿意度。 9IyGQu=i  
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該單位始終將提升客戶滿意度工作作為提升供應(yīng)服務(wù)、滿足生產(chǎn)單位安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性工作。春節(jié)過后，他們及時(shí)組織業(yè)務(wù)部門協(xié)同各駐礦供應(yīng)站、礦井相關(guān)負(fù)責(zé)部門迅速深入一線生產(chǎn)單位，詳細(xì)了解礦井生產(chǎn)物資的需求以及產(chǎn)品質(zhì)量等情況，充分掌握當(dāng)前物資需求及消耗規(guī)律，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，避免重復(fù)計(jì)劃和錯(cuò)誤計(jì)劃現(xiàn)象的發(fā)生。各駐礦供應(yīng)站在貫徹落實(shí)業(yè)務(wù)人員月度客戶走訪制度的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)人員每月以電話、網(wǎng)絡(luò)以及走訪的形式，向客戶發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”，對(duì)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、到貨時(shí)間以及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，設(shè)立了投訴電話，由專人負(fù)責(zé)客戶投訴的匯總、反饋，對(duì)各方面存在的問題分類整理，分析原因，制定相應(yīng)措施及時(shí)改進(jìn)，得分情況直接作為獎(jiǎng)罰依據(jù)，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急，切實(shí)滿足客戶的要求。 fzlr5+  
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該單位嚴(yán)把采購產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，修訂完善了《物資入庫驗(yàn)收管理辦法》，對(duì)驗(yàn)收工作中可能存在問題的處置進(jìn)行詳細(xì)說明，要求對(duì)證件不全的或供應(yīng)商無法提供相關(guān)證件的物資一律不予驗(yàn)收，切實(shí)規(guī)范了物資驗(yàn)收流程，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，確保入庫產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。（梁東 劉利利） 9uYi^>v$  
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