笑看今朝

針對收費現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，需要建立特殊時期的現(xiàn)場處理應(yīng)急方案，以提高員工應(yīng)付突發(fā)事件的能力，確保本所車道運行暢通。 /0S2tW  
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  第一條 &|tr''1  
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  各管理所要根據(jù)具體情況，制定出臺突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并組織好全體員工學(xué)習(xí)好預(yù)案，經(jīng)常開展預(yù)案練習(xí)，提高處理突發(fā)事件的能力。 Feg*n  
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  第二條 r<|T")?O  
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  出現(xiàn)突發(fā)事件時，出事人應(yīng)該沉著冷靜，按照既定程序逐級上報，并維護好現(xiàn)場秩序，要以確保收費工作正常進行為原則。 ri|a{qffc  
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  第三條 (9MD .I+yy  
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  處理突發(fā)事件時，一般先作一番禮儀性的撫慰和表態(tài)，這種表態(tài)，是解決實質(zhì)性問題的前奏，但又不可缺少，要表現(xiàn)出誠意，要當(dāng)事人相信事情能夠得到妥善解決。 : _:g#f}58  
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  第四條 bv[I@n  
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  對突發(fā)事件的禮儀處理，要講究技巧，必須虛實相生，切忌說大話空話，以免調(diào)查之后的事實真相使自己被動，要給后期工作的順利進行預(yù)留空間。 lT/?^Y?&y_  
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  第五條 76$^z)u  
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  處理突發(fā)事件時，收費工作人員要保持鎮(zhèn)定，使用普通話和文明用語，保持語氣平緩、不急不躁的良好工作態(tài)不應(yīng)有過激行為，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。 Zq7b{NVF7  
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  第六條 >7N
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  處理突發(fā)事件時，收費工作人員要注意自己的儀容形象，既不失威嚴莊重，又充滿人情味，更好地擔(dān)負起自己應(yīng)盡的職責(zé)。 /Wy(C*  
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