笑看今朝

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物資供應(yīng)中心濟(jì)三供應(yīng)站將提升客戶(hù)對(duì)物資供應(yīng)工作的滿(mǎn)意度擺在重要位置，加強(qiáng)管理，完善服務(wù)，不斷提高供應(yīng)保障工作科學(xué)化水平。 ;%6:/O  
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著力完善客戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制。該單位把客戶(hù)的評(píng)價(jià)作為職工業(yè)績(jī)考評(píng)的主要內(nèi)容，通過(guò)完善工作制度，健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，把服務(wù)做得程序化、具體化，用制度規(guī)范行為，用制度保障客戶(hù)的利益，減少工作中的主觀性、隨意性。積極打造客戶(hù)評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，讓客戶(hù)在能說(shuō)話(huà)、說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)的同時(shí)，有地方說(shuō)話(huà)。定期發(fā)放《物資供應(yīng)中心客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》到礦井基層區(qū)隊(duì)，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶工作日志，在走訪(fǎng)的同時(shí)，每做完一項(xiàng)工作，都請(qǐng)客戶(hù)給予評(píng)價(jià)、設(shè)立了兩部信息反饋舉報(bào)電話(huà)和客戶(hù)滿(mǎn)意度工作舉報(bào)箱，不定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，積極組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)的實(shí)際需要，避免供應(yīng)工作與客戶(hù)需求脫節(jié)，切實(shí)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)為客戶(hù)“量身定做”服務(wù)工作，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。 4DE kLv~  
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著力完善客戶(hù)服務(wù)體系。該單位相關(guān)負(fù)責(zé)人分頭包保聯(lián)系區(qū)隊(duì)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入到礦井各基層單位對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、到貨周期、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)查，多聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)。實(shí)行業(yè)務(wù)人員交叉調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，自己管理和服務(wù)的物資類(lèi)別由別人來(lái)調(diào)查，別人來(lái)監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和有效性。打造真情互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)與礦井內(nèi)考辦、各生產(chǎn)單位建立QQ群、開(kāi)通微信等方式，進(jìn)行溝通交流，隨時(shí)了解相關(guān)物資信息，動(dòng)態(tài)把握各種供應(yīng)需求，及時(shí)處理和化解矛盾沖突，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的全覆蓋。 CnF/OK:o  
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著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。該單位加大對(duì)干部職工的教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，不斷提高服務(wù)能力。針對(duì)客戶(hù)反映的服務(wù)問(wèn)題，積極組織開(kāi)展提升服務(wù)能力和工作水平的思想大討論，加大服務(wù)明星競(jìng)賽考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)工作。針對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量方面反映的問(wèn)題，積極向物供中心如實(shí)反映情況，將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)業(yè)務(wù)員、質(zhì)檢員，根據(jù)批次，該退貨的退貨，該調(diào)貨的調(diào)貨，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資投入到礦井安全生產(chǎn)中，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，為礦井安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。（梁東 李良） <;.Vb&__  
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