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2013-01-20

店長要學會賞識員工

現(xiàn)代管理學認為，人的進取意識和創(chuàng)新精神需要不斷強化。強化的手段有兩種：一種是消極強化，即懲罰；另一種是積極強化，即賞識。兩者不可偏廢，后者更為重要。如果超市店長能注意對每位營業(yè)員賦予積極的期望，使其能充分感受到被尊重的滿足和成功的愉悅，就能最大限度地調(diào)動營業(yè)員的積極性和創(chuàng)造性。而要做到這些，超市店長必須學會賞識營業(yè)員。 CJnYy%t  
    尊重是賞識的前提 /xV z?PG(  
    每位營業(yè)員都有強烈的自我意識和獨立意識，自尊心和自主要求都很強，希望別人尤其是店長能尊重自己的勞動和人格。按照馬斯洛的需求層次學說，人的需求是由低層次需求向較高層次需求躍遷，并渴望得到滿足。而在工作和思想情感上的需求一旦得到滿足，營業(yè)員的內(nèi)部動力就會得到最大限度的外釋，從而上升到更高層次的追求，促進各項工作的開展。相反，營業(yè)員的自尊心一旦受到傷害，即使是無意的，也會留下心理創(chuàng)傷。由此造成情緒低落，甚至產(chǎn)生逆反心理，其表現(xiàn)方式是隱性或半隱性的，這勢必影響整個超市的人際關系和工作氛圍，壓抑營業(yè)員的進取意識和創(chuàng)新精神。因此，店長一定要充分認識營業(yè)員渴望被尊重這一心態(tài)的內(nèi)在積極因素，并努力使自己認同、賞識這一心態(tài)。如果店長把這一心理特征看成自命不凡和虛榮心的表現(xiàn)，稍有差錯便不分場合亂加訓斥，以顯示自己的權威，甚至靠揭短、冷嘲熱諷迫使營業(yè)員屈從，其結果只能造成情感上的疏遠。對立時間一長，四面樹敵，店長逐漸成為孤家寡人，開展工作也就自然會障礙重重。 mGF.

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