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2017-03-01

興隆莊礦禮儀培訓(xùn)提升服務(wù)窗口形象

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“我們?cè)诰唧w服務(wù)工作中，首先要做到把顧客當(dāng)成親友來(lái)對(duì)待，以微笑的面孔，熱情接待每一位來(lái)就餐、住宿的顧客�！边@是2月28日，在興隆莊礦后勤服務(wù)禮儀培訓(xùn)班上陳麗老師講課的開(kāi)場(chǎng)白。 imD,/\ '  
為進(jìn)一步提升后勤服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和“窗口”形象，該礦專門開(kāi)設(shè)一期后勤服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，安排從事接待工作近20年的陳麗老師，結(jié)合專業(yè)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)從事餐飲、住宿等崗點(diǎn)的40名職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。 #zj5Z[d2`c  
培訓(xùn)采取理論講課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行，每講完一項(xiàng)禮儀知識(shí)，陳老師除了自己示范外，還邀請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員一起來(lái)做，隨時(shí)指出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。通過(guò)培訓(xùn)，大家紛紛表示，“文明服務(wù)、禮貌接待”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)很不容易，要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，在今后的工作中，微笑服務(wù)、文明服務(wù)，用自己的一言一行、言談舉止，充分展示服務(wù)人員的新形象，做好“窗口”服務(wù)，為提升礦井文明形象積極努力。（董朋  謝紅玲）


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